Gaz Kaçağı Nedeniyle Çalışmayan Buzdolabı, Gıda Zehirlenmesi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Oktay

451

8 Mart 2026 tarihinde 8117487549 numaralı arıza kaydıyla başvurusunu yaptığımız Vestel v10728523 (Model: BZD_GT/sn653EVMK-IMD, Seri No: 1272852330021213870040) model buzdolabımız hiçbir arıza ışığı ya da uyarı vermeden ya çalışmayı durdurup yeniden başlatmış ya da uzun bir süre hiç çalışmamış. Yaklaşık 5 yıllık olan bu cihaz yüzünden dolabın içindeki tüm gıdalar bozuldu ve en acısı, herhangi bir arıza ışığı yanmadığı için durumun farkına varamayan annem bu gıdaları tüketerek gıda zehirlenmesi yaşadı. Bu duruma ilişkin hastane kayıtlarımız mevcuttur.

Ünalmış Klima yetkili servisi gelip incelediğinde cihazın gövdede gaz kaçağı olduğunu, bu nedenle onarımının mümkün olmadığını ve ürünün adeta çöp olduğunu söyledi. Dolabın içindeki onca erzak tamamen çöpe gitti, ciddi bir maddi zarara uğradık ve bayramı buzdolapsız geçirerek büyük bir mağduriyet yaşadık. Ortada hem sağlığı tehdit eden ciddi bir durum hem de üretim kaynaklı olduğuna inandığımız bir sorun varken, firma bu gizli ayıplı ürünü sessiz sedasız ve ücretsiz şekilde muadil bir ürünle değiştirseydi, teknolojik cihazların arıza yapabileceğini anlayışla karşılayacak ve bu şikayeti yazma gereği bile duymayacaktık.

Buna rağmen Vestel, annemi hastanelik eden ve gövde gaz kaçağı nedeniyle onarılamayacak durumda olduğu servis tarafından belirtilen bu hatalı ürünün değişimi için bizden yaklaşık 30.000 TL talep etti. Hem sağlığımızdan olduk, hem bayramımız zehir oldu, hem buzdolabındaki tüm erzaklarımız çöpe gitti, hem de üstüne bizden ücret istenmesini kabul edemiyorum. Ücretsiz ürün değişimi talebimiz karşılanmadığı için, hastane raporları ve tüm belgelerimizle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulundum.

Vestel’den, bu ciddi mağduriyeti ve sağlık riskini ciddiye alarak söz konusu buzdolabını tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmadan, gövdedeki gaz kaçağı nedeniyle onarılamaz olduğu servis tarafından da tespit edilen bu ürünü muadil yeni bir buzdolabı ile ücretsiz şekilde değiştirmesini ve yaşatılan mağduriyet için gerekli hassasiyeti göstermesini bekliyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Kontrol etmek isterseniz, size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, talep ve şikayetleriniz için bize her zaman iletişim kanallarımızdan yazabilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü diğer kanallarımızda da mevcuttur. Vestel Müşteri Hizmetleri