to read complaints and reviews, or file yours.Gaz Kaçağı Nedeniyle Buzdolabı Kullanılamıyor Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Vestel’den 19.07.2022 tarihinden beri kullanmakta olduğum buzdolabımda gövde kaynaklı gaz kaçağı problemi yaşadım. Ürünümün garantisi 27.07.2025 tarihinde bitmiş olsa da, tespit edilen arızanın tamamen üretim kaynaklı ve kullanım hatasından bağımsız olduğu teknik servis tarafından da belirtilmesine rağmen süreç benim açımdan mağduriyetle ilerlemektedir.
Yaklaşık 7 gün önce Trabzon Vestel yetkili servisi buzdolabını inceleyerek gövde kaynaklı gaz kaçağı olduğunu tespit etti ve en geç 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 24 saat içinde hiçbir dönüş yapılmadı, aksine 7 gün boyunca her gün ben aradığımda zorla bilgi alabildim. Bu süreçte evde 7 gündür buzdolabı kullanamıyorum, bu nedenle maddi olarak pek çok gıdam bozuldu ve ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Gövde kaynaklı gaz kaçağı gibi yapısal bir arızanın hem insan sağlığı açısından risk oluşturmasına rağmen Vestel’in benden özür dilemek yerine ücret talep ederek yeni ürün teklif etmesini kabul edemiyorum. Ayıplı olduğu açık olan bir ürünün bedelini veya değişim ücretini ödemek zorunda değilim. Ürünün seri numarası 1177959199026053320089’dur.
Vestel’den, gövde kaynaklı gaz kaçağı sebebiyle oluşan bu arızanın kullanıcı hatası kapsamından çıkarılarak üretim hatası ve ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, ürünümü tamir edemiyorlarsa benden hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım maddi manevi mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezimizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Sorun tamamen üretim hatası olmasına rağmen sorunumu çözmek yerine bana saçma sapan tekliflerde bulunuyorsunuz, dolabının 10 yıl motor ve parça garantisi bulunmasına rağmen tamir edilemez deyip bana daha alt modellerde ücret karşılığı takas teklifinde bulunuyorsunuz, ben kullanmakta olduğum cihazın 10 yıl parça ve motor garantisi şartını yerine getirip cihazımı tamir etmenizi istiyorum tamir edilemiyorsa da mağduriyetimi gidermek zorundasınız ben sizin teklifinizi kabul etmek zorunda değilim sizin yasal olarak 10 yıl boyunca bana parça tedarik etme zorunluluğunuz var eğer tamir edilemiyorsa benim sorunum değil bu sizin ayıplı malınızın sorunu.
Arkadaşlar Vestel denen bu markadan alışveriş yaparken iki kere düşünün daha ürünlerinin arkasında durmuyorlar bir de sorununuzu çözmeye çalışıyoruz diye edebiyat yapıyorlar. Tamir edemedikleri buzdolabı için benden 1.300 TL arıza tespit ücreti 800 TL servis ücreti aldılar, onarımda yapamadılar eskiden soğutmasa bile en azından çalışan dolabım şu an çalışır vaziyette bile değil o şekilde geri getirdiler bırakıp gittiler. Mahkemede görüşürüz Vestel...
