Vestel H50G model elektrikli süpürgeyi 21 Aralık 2023 tarihinde satın aldım. Ürün 3 yıl garantili olmasına rağmen, garanti süresi devam ederken süpürge başlığında ciddi bir arıza meydana geldi.
Süpürge başlığının tekerlek ve hortum bağlantısının bulunduğu menteşe kısmındaki plastik tırnak kırıldı ya da yerinden çıktı. Ürün herhangi bir darbe almadan, tamamen normal ve özenli kullanım sırasında bu hale geldi, fotoğraflarla da bunu belgeledim.
Bu durumun üretimden ya da malzeme kalitesinden kaynaklandığını, dolayısıyla ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Arıza nedeniyle süpürge başlığı düzgün çalışmıyor, cihazdan verim alamıyorum ve ürünün temel kullanım amacı fiilen ortadan kalkmış durumda.
Konu ile ilgili Vestel müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen tarafıma kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Üstelik yalnızca fotoğraflara bakılarak kullanıcı kaynaklı denilerek talebim reddedildi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal için sahip olduğum seçimlik haklar doğrultusunda süpürge başlığının ücretsiz onarılmasını ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtir, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Yorumlar