to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Hortum Parçası Değişimi Reddedildi Ve 2.000 TL Ücret İstendi
2025 yılında Afyonkarahisar Dinar Vestel bayisinden Vestel H50 G model süpürge satın aldım. Cihazı aldıktan sonra ilk üç ay içinde hortumu kırıldı; aynı yerden toplamda iki kez hortum kırılması yaşadım ve şu an süpürgeden verim alamıyorum.
İki yıl garanti süresi olmasına rağmen yetkili servise başvurduğumda hortum için parça olmadığını, temin edilemediğini ve garanti kapsamında sayılmayacağını söyleyerek benden 2.000 TL ücret talep ettiler. Fatura ve garanti belgem elimde olmasına rağmen sorunum için herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yeni sayılabilecek bir üründe, bu kadar kısa sürede aynı yerden iki kez hortum kırılması yaşamam ve garanti kapsamındaki bir parça için ücret istenmesi nedeniyle mağdur oldum ve bu ürünü aldığıma pişmanlık duyuyorum. Hortumun garanti kapsamında ücretsiz şekilde değiştirilmesini veya süpürgenin sorunsuz çalışacak şekilde onarımının yapılmasını, aksi halde ücret iadesi ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Servis hâlâ benden ücret talep ediyor fabrika yetkilisi tarafından aranmıştım talep dilekçesi oluşturacaklarını söylemişlerdi çözüm bulunamadı
Garanti kapsamındaki ürün parçası ücret talep edildiği için mağdur duruma düşürüldüm
