Garanti Süresinde Bitmeyen Arıza Serisi: Makinem Değiştirilsin!

18.05.2023 tarihinde satın aldığım Kurutmalı Çamaşır Makinesi (Model: kçm 9 kg 1400 DVR / kcmi 98142 g wıfı), 05.2026 garanti bitiş tarihine rağmen sürekli arıza vermektedir.
Arıza geçmişi:
• 12.02.2024: Kurutma sistemi arızalandı, servis gelip onarım yaptı.
• 12.02.2025: Kurutma sisteminden tekrar arıza çıktı, servis tekrar müdahale etti.
• 11.10.2025: Bu kez makine çalışıyor ancak kazan dönmüyordu. Servis geldi, bir parça değiştirildi fakat sorun çözülmedi. Daha sonra ana kart değişimi yapıldı.
• Sonrasında: Ürün yine çalışmadı. Servis, ürünü merkezine götürdü. Orada tamir edilip tekrar teslim edildi.
• 06.11.2025: Yalnızca birkaç yıkama sonrası makine bu kez hem yıkama hem kurutma fonksiyonlarında tamamen arıza verdi.
Bu kadar kısa süre içinde bu kadar çok arıza yaşanması kabul edilemez.
Ürünün değişimini talep ediyorum.
Son arızadan sonra bu isteğimi servis yetkilisine ilettim ve değişim talebimin sisteme girildiği söylendi. Vestel müşteri hizmetlerinden bu konuda dönüş bekliyorum.
Eğer değişim yapılmayacaksa, bu kararın yazılı olarak e-posta yoluyla tarafıma bildirilmesini rica ediyorum. Tüm servis formları ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak üzere hazırlık yapmaktayım.
🔸 Yetkili servisten ve Servis personelinden şikayetçi değilim; süreç boyunca son derece nazik, ilgili ve çözüm odaklı davrandılar.
🔸 Sorunum tamamen ürünle ilgilidir: Ürün sürekli arıza veriyor ve günlük yaşamımı olumsuz etkiliyor.
Yerli malı tercihimle aldığım bu ürün nedeniyle uzun süredir çamaşır yıkayamıyorum.
Sonuç olarak:
Ürünün ayıplı olduğu açıktır. Garanti süresi içinde sürekli arıza veren bu makinenin değişiminin yapılmasını talep ediyorum.