to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Bitmeyen Arıza Serisi: Makinem Değiştirilsin!
18.05.2023 tarihinde satın aldığım Kurutmalı Çamaşır Makinesi (Model: kçm 9 kg 1400 DVR / kcmi 98142 g wıfı), 05.2026 garanti bitiş tarihine rağmen sürekli arıza vermektedir.
Arıza geçmişi:
• 12.02.2024: Kurutma sistemi arızalandı, servis gelip onarım yaptı.
• 12.02.2025: Kurutma sisteminden tekrar arıza çıktı, servis tekrar müdahale etti.
• 11.10.2025: Bu kez makine çalışıyor ancak kazan dönmüyordu. Servis geldi, bir parça değiştirildi fakat sorun çözülmedi. Daha sonra ana kart değişimi yapıldı.
• Sonrasında: Ürün yine çalışmadı. Servis, ürünü merkezine götürdü. Orada tamir edilip tekrar teslim edildi.
• 06.11.2025: Yalnızca birkaç yıkama sonrası makine bu kez hem yıkama hem kurutma fonksiyonlarında tamamen arıza verdi.
Bu kadar kısa süre içinde bu kadar çok arıza yaşanması kabul edilemez.
Ürünün değişimini talep ediyorum.
Son arızadan sonra bu isteğimi servis yetkilisine ilettim ve değişim talebimin sisteme girildiği söylendi. Vestel müşteri hizmetlerinden bu konuda dönüş bekliyorum.
Eğer değişim yapılmayacaksa, bu kararın yazılı olarak e-posta yoluyla tarafıma bildirilmesini rica ediyorum. Tüm servis formları ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak üzere hazırlık yapmaktayım.
🔸 Yetkili servisten ve Servis personelinden şikayetçi değilim; süreç boyunca son derece nazik, ilgili ve çözüm odaklı davrandılar.
🔸 Sorunum tamamen ürünle ilgilidir: Ürün sürekli arıza veriyor ve günlük yaşamımı olumsuz etkiliyor.
Yerli malı tercihimle aldığım bu ürün nedeniyle uzun süredir çamaşır yıkayamıyorum.
Sonuç olarak:
Ürünün ayıplı olduğu açıktır. Garanti süresi içinde sürekli arıza veren bu makinenin değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür . Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel müşteri hizmetleri arayarak, 1) ürünün onarımı+2yıl garanti+ küçük ev aleti verilebileceğini ya da 2) ürünün sıfırıyla değiştirilebileceği konusunda teklifte bulundular. Ürün değişimi talep ettiğimi söyledim, ürünün değiştirileceğini belirttiler. 21/11/2025 tarihinde ürün fabrika stoklarına girecekmiş o tarihte gönderim sağlayacaklar. 7-14 gün içinde de ürününüz yenisiyle değiştirilmiş olur dediler. Umarım ilgili tarihlerde yeni ürün tarafıma ulaşmış olur. Süreç boyunca Vestel müşteri temsilcisinin yapıcı tavrından dolayı hem Vestel müşteri temsilcisine hem de Vestel'e teşekkürler. 21/11/2025 tarihinde ürün bana yollanıp eve ulaştırıldığında teşekkür mesajıyla şikayetimi kapatacağım.
21inde stoğa girilip bana gönderilecek ürün hala gönderilmedi. Stoğa girmedi. Koca Vestel stok, bant, çıkacak ürün gibi işlem sıralamasına hakim değil anlaşılan. Bugün git yarın gel şekliyle mi çalıştırılıyor fabrika bantları cidden. Operasyon yönetimi sıfır... Markayı bir daha tercih etmem kesinlikle.
Bugün yeni makine bağlandı. Sonunda...
Yeni ürünle değiştirildi. Her ne kadar süreç uzun sürmüş olsa da sorun çözülmüştür teşekkürler
