to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Bitmemiş Klimada Yetkisiz Ücret Talebi Ve Montaj Eksikliği
Vestel inverter klima 122A++ klima ile ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Askeri personelim ve bir aylığına il dışı göreve gittim; klima ve ana şalteri kapalıydı. Görev dönüşü klimanın şalterini açıp çalıştırmak istediğimde cihaz çalışmadı. Vestel servisiyle görüştüğümde temizlenmesi gerektiği söylendi ve temizlik ekibi yönlendirildi. Eve gelen ekip, dış ünitede sorun olduğunu ve cihazın atölyeye alınması gerektiğini belirtti. Oysa klimada ER14 arıza kodu yazıyordu; ancak gelen ekip temizlik ekibi olduğu için yanlarında gerekli ekipman yoktu. Başka bir ustanın talimatıyla cihazı atölyeye aldılar. Cihazın atölyeye alındığında ekstra ücrete tabi olacağına dair bana bilgilendirme yapılmadı. Temizlik ekibi giderken klimanın gazını tamamen boşaltıp cihazı söktüler. Daha sonra bana klimamın ana kartının yandığı söylendi ve bu işlem için ücret talep edildi. Klimayı ise yaklaşık üç yıl önce 10‑12 bin TL bir bedelle satın almıştım. Cihaz, şalteri bile kapalı durumda yaklaşık 30 gündür hiç kullanılmazken bozulmuş bir ürün için benden para istenmesini kabul etmedim ve ücreti ödemedim. Üstelik klimanın garanti süresi Aralık 2025’te bitiyor denilirken, arızanın Ocak 2026’da ortaya çıktığı söylendi; bu tarihlerdeki çelişki beni ayrıca rahatsız etti. Bu süreçte çözüm merkezinden D**** Hanım ile 6 Ocak’ta görüştüm. Kendisi, garanti süresi bittiği için ana kart konusunda yardımcı olamayacaklarını, ancak klimanın kapının önüne bırakılması gibi bir hizmetleri olmadığını, servisin klimayı nasıl aldıysa aynı yere takıp boşaltılan gazını doldurarak teslim edeceğini açıkça belirtti. Buna rağmen Aliağa Vestel servisi, bugün yani 9 Ocak’ta klimayı getirip sadece kapımın önüne bıraktı; ne montajını yaptı ne de gazını doldurdu. Süreç boyunca genelde Aliağa yetkili servisinden İ***** Hanım ile telefonda görüştüm. Hatırladığım kadarıyla A**** U*** talimat verdi. Elimdeki kayıt bilgilerim ise şu şekildedir: h. No 8116755103, h. Fiş No 9106957875, servis kodu 0028002327. Kullanım hatası olmadan, şalteri kapalı olan cihazın arızalanması sebebiyle ücret talep edilmesini, çözüm merkezinin ifadesine aykırı şekilde klimayı kapımın önüne bırakıp montaj ve gaz dolumu yapılmadan gitmelerini kesinlikle kabul etmiyorum. Vestel’in ürününün arkasında durarak ana kart değişimini, montajın yapılmasını ve gazın doldurulmasını ücretsiz olarak gerçekleştirmesini talep ediyorum; bunu yapmayacaklarsa, klimayı aldıkları gibi düzgünce yerine takılmış ve gazı doldurulmuş şekilde teslim etmelerini istiyorum.
Garanti süresi doldu yanlış bilgi olmaması adına
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir, mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Dediğiniz adımları yaptık çözüm merkezi ile konuştuk çözüm sağlanmadı aksi halde klima çöp gibi kapı önüne bırakıldı yardımcı olmadığınız takdirde önce Tüketici Hakem Heyeti'ne ardından hukuk yoluna gideceğimi bildirmek isterim, ürününüz arkasında durun sadece yeter
Ve büyük ihtimal bana öyle geliyor ki şuna yazdığınız cevap otomatik yazı, geri dönüt
