to read complaints and reviews, or file yours. 
13.01.2023 tarihinde satın aldığım Vestel marka, BZD_T/sn462EGIDCK-AGE (F+) PKBNDYINX-IC y. Model buzdolabım kısa süre önce aniden çalışmamaya başladı. Vestel yetkili servisini arayarak 8117348414 numaralı hizmet talebi ile kayıt oluşturdum. Servis incelemesi sonucunda dolapta gaz kaçağı olduğu, bu nedenle cihazın tamir edilemeyeceği ve kullanılamaz hale geldiği tarafıma bildirildi.
Yaklaşık 3 yıllık bir buzdolabının gaz kaçağı sebebiyle tamamen kullanılamaz hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bir beyaz eşyanın kullanım ömrü bu kadar kısa olmamalı, hiçbir tüketici 3 yılda bir buzdolabı değiştirmek zorunda bırakılmamalıdır. Üstelik servis gelindiğinde hem servis ücreti hem de gaz kaçağı testi için ayrıca ek bir ücret talep edilmiştir. Garanti süresinin yalnızca 1 ay önce bitmiş olması da göz önüne alındığında, bana sadece ücretli değişim teklif edileceğinin söylenmesi müşteri memnuniyeti açısından son derece hayal kırıklığı yaratmıştır.
Buzdolabındaki gaz kaçağının, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan ciddi bir arıza olması nedeniyle üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum. Vestel gibi büyük bir markadan beklentim, bu tür durumlarda müşterisini mağdur etmemesi, garanti süresinin hemen sonrasında ortaya çıkan bu boyuttaki bir arızayı iyi niyet çerçevesinde değerlendirerek çözüm üretmesidir.
Yaşadığım bu sorunun ve sunulan çözüm yaklaşımının Vestel tarafından yeniden, müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde değerlendirilmesini, servis ve test için talep edilen ücretlerin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi ya da ücretsiz/onarıma eşdeğer makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 3,5 yıl önce Vestel markalı bir buzdolabı satın aldım. Ürünün garanti süresi yaklaşık 1,5 yıl önce sona ermiş olup, 10 gün önce arızalandı. Vestel yetkili servisini çağırdım. Servis ekibi yaptığı incelemede gövde gaz kaçağı tespit etti ve ürünün tamirinin mümkün olmadığını belirtti. Bunun ü...
2022 yılında aldığım Vestel buzdolabımda, yaklaşık 1 hafta önce gövdeden kaynaklı gaz kaçağı tespit edildi. Ürünün henüz birkaç yıllık olmasına rağmen bu kadar ciddi bir arıza yaşanması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Kayseri Kocasinan’da Vestel yetkili servisinin yaptığı ...
Yaklaşık 5 yıl önce Vestel marka buzdolabı satın aldım. Cihazı İstanbul Büyükçekmece’de kullanıyorum. 4 gün önce buzdolabımın soğutmadığını fark ettiğim için Vestel yetkili servisini çağırdım. Gelen yetkili servis, buzdolabında gaz kaçağı olduğunu ve tamirinin mümkün olmadığını, ürünün tamamen kulla...
Vestel marka, 2020 yılında aldığım ve dondurucusu altta olan buzdolabımda, kullanıcı hatası olmayan bir durumda gaz kaçağı oluştu ve cihaz bozuldu. Garanti süresi bitmiş olmasına rağmen yetkili servis ürünü evimden teslim alıp fabrikaya gönderdi. İnceleme sonrasında bana, ortalama yarı yarıya fiyatl...
2023 yılında satın aldığım Vestel marka buzdolabımın garanti süresi kısa süre önce doldu ve garanti bitiminden hemen sonra, 17 Şubat 2026 tarihinde cihaz motor arızası verdi. Vestel yetkili servisi tarafından yapılan incelemede, motorun yanma sebebinin ilk kurulum sırasında buzdolabının gazsız şekil...
Yorumlar