Garanti Sonrası Gaz Kaçağı Nedeniyle Buzdolabının Kullanılamaz Hale Gelmesi

13.01.2023 tarihinde satın aldığım Vestel marka, BZD_T/sn462EGIDCK-AGE (F+) PKBNDYINX-IC y. Model buzdolabım kısa süre önce aniden çalışmamaya başladı. Vestel yetkili servisini arayarak 8117348414 numaralı hizmet talebi ile kayıt oluşturdum. Servis incelemesi sonucunda dolapta gaz kaçağı olduğu, bu nedenle cihazın tamir edilemeyeceği ve kullanılamaz hale geldiği tarafıma bildirildi.

Yaklaşık 3 yıllık bir buzdolabının gaz kaçağı sebebiyle tamamen kullanılamaz hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bir beyaz eşyanın kullanım ömrü bu kadar kısa olmamalı, hiçbir tüketici 3 yılda bir buzdolabı değiştirmek zorunda bırakılmamalıdır. Üstelik servis gelindiğinde hem servis ücreti hem de gaz kaçağı testi için ayrıca ek bir ücret talep edilmiştir. Garanti süresinin yalnızca 1 ay önce bitmiş olması da göz önüne alındığında, bana sadece ücretli değişim teklif edileceğinin söylenmesi müşteri memnuniyeti açısından son derece hayal kırıklığı yaratmıştır.

Buzdolabındaki gaz kaçağının, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan ciddi bir arıza olması nedeniyle üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum. Vestel gibi büyük bir markadan beklentim, bu tür durumlarda müşterisini mağdur etmemesi, garanti süresinin hemen sonrasında ortaya çıkan bu boyuttaki bir arızayı iyi niyet çerçevesinde değerlendirerek çözüm üretmesidir.

Yaşadığım bu sorunun ve sunulan çözüm yaklaşımının Vestel tarafından yeniden, müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde değerlendirilmesini, servis ve test için talep edilen ücretlerin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi ya da ücretsiz/onarıma eşdeğer makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.