to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Buzdolabı Arızası Ve Yüksek Masraflar Nedeniyle Emekli Mağdur
Vestel marka, büyük boy buzdolabımın garantisi bittikten çok kısa bir süre sonra, yaklaşık 30 gün önce arıza verdi. Soğutma problemi yaşayınca Vestel servisini çağırdık; önce ana kart arızası denilerek kart değişimi yapıldı ve bu işlem için benden 800 TL ana kart ücreti alındı. Ancak ana kart değişmesine rağmen buzdolabı yine soğutmadı.
Daha sonra servis, bu kez gaz kaçağı ve elektronik arıza olduğunu, buzdolabının artık pert durumda olduğunu, yani “ölü” olduğunu söyledi. Elektriğin de bir gelip bir gittiğini belirttiler. Servis, bu durumla ilgili tutanak tutup merkeze bildireceklerini, gaz kaçağına dair de tutanak tutulacağını, bu bilgilerle Vestel’in yeni buzdolabı göndermesi gerektiğini ifade etti ve bana da “gaz kaçağı tutanağını tutalım, siz de yenisini talep edin” dedi. Toplamda 3800 TL civarında bir bedel talep edildi; ancak cihazın pert olduğu söylenmesine rağmen bu kadar masraf çıkarılması nedeniyle mağdur oldum.
64 yaşında emekli bir vatandaşım, İnegöl Alanyurt Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve yeni bir buzdolabına tekrar para ödeme gücüm yok. Ayrıca buzdolabının soğutmaması nedeniyle yaklaşık 30.000 TL değerinde kurban etimiz bozuldu. Hem cihazın garantisi yeni bitmişken bu kadar ağır arızalar vermesi hem de kurban etlerimizin ziyan olması, bizi maddi ve manevi olarak çok zor durumda bıraktı.
Servis, dolabın pert olduğunu söyleyip yenisinin gönderilmesini önermesine rağmen, şu ana kadar tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Vestel’den, pert olduğu belirtilen bu buzdolabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca bozulan kurban etleri nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınarak tarafıma destek sağlanmasını talep ediyorum. Emekli ve kısıtlı gelirli biri olarak bu sorunun acil şekilde çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vestel marka çift kapılı büyük buzdolabım yaklaşık 30 gündür düzgün şekilde soğutmuyor, üst bölme az soğutuyor, alt kısmı ise neredeyse hiç soğutmuyor. Garantisi sadece 4 ay önce biten ve yaklaşık 20.000 TL ödeyerek aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti.
Sorun başladıktan sonra Vestel yetkili servisini aradım, gelen servis arkadaş anakartın arızalı olduğunu söyleyip anakartı değiştirdi. Ancak değişimden sonra da buzdolabı yine soğutmadı. Daha sonra gelen servis, dolapta en az iki farklı arıza olduğunu, elektriğin bazen gelip bazen gitmediğini, arızayı tam tespit edemediklerini, iç tesisattan ve dolapta gaz kaçağından şüphelendiklerini, bayram sonu tutanak tutup Vestel’den yeni buzdolabı gönderilmesi için talepte bulunacaklarını iletti.
Bu süreçte buzdolabı soğutmadığı için içindeki kurban etlerimiz tamamen bozuldu, çöpe atmak zorunda kaldık. Yaklaşık 30.000 TL’lik et ve ürün ziyan oldu, buzdolabı da kullanılamaz durumda olduğu için fişi bile takılı değil. Hem ödediğimiz ürün bedeli hem de kaybettiğimiz etler nedeniyle ciddi bir zarara uğradık ve günlük hayatımız da aksadı.
Vestel’den, bozulmuş ve sorunu net şekilde tespit edilemeyen bu buzdolabımın yenisi ile değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Yetkili birimlerin en kısa sürede benimle iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini rica ederim.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman iletişim kanallarımızdan yazabilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel marka iki kapılı büyük boy buzdolabım Kurban Bayramı’ndan hemen önce soğutmamaya başladı. Servis talebim üzerine İnegöl Vestel servisi geldi ve cihazın büyük ihtimalle pert olduğunu, buzdolabının çok az soğuttuğunu, “bayramı idare eder, bayramdan sonra gaz testine göre perte ayırırız” şeklinde ifade etti. Ancak bu süreçte kurban etlerim tamamen bozuldu ve ciddi maddi zarara uğradım. Ben özellikle Bursa’dan servis talep etmeme rağmen ısrarla İnegöl servisini yönlendirdiler. Gelen ekip net bir karar veremedi, önce sorunu hafıza kartından zannetti, hafıza kartının çalıştığını söyledi, sonra arızanın gaz kaçaklarından kaynaklı olabileceğini dile getirdi. Bugün ise daha önce bayinin sattığı hafıza kartına “arızalı” denilerek, kartı ben teslim aldığım için garanti kapsamı dışında olduğu söyleniyor. Üstelik yeni parça sipariş etmek istediğimde benden yaklaşık 7.000 TL talep ediyorlar. Buzdolabını 2023 yılında almıştım. Ana kart/hafıza kartını alalı ise henüz bir ay bile olmadı. Buna rağmen hem net bir teşhis konulamadı hem de sürekli çelişkili bilgiler verilerek sorumluluk üzerimden atılmaya çalışılıyor. Kurban etlerimin bozulmasıyla yaşadığım maddi kayıp ve buzdolabının hâlâ sağlıklı şekilde çalışmaması nedeniyle İnegöl Vestel servisinden şikayetçiyim. Vestel’den, özellikle yeni takılan ana kart/hafıza kartı için hiçbir ücret talep edilmeden, buzdolabımın ücretsiz olarak onarılmasını ve mümkünse Bursa merkezden farklı, yetkin bir servis ekibinin yönlendirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, kurban etlerimin ziyan olması ve ödemek zorunda bırakıldığım tutar talepleri de dikkate alınarak acilen giderilmesini istiyorum.
Vestel marka çift kapılı buzdolabımı 3 yılı yeni geçmişken, garanti süresi biter bitmez dondurmama sorunu yaşamaya başladım. Gelen servis ilk olarak anakartın bozuk olduğunu söyleyip anakartı değiştirdi, bu işlem için de ana kart parası talep edildi. Ancak ana kart değişmesine rağmen alt kısım yine dondurmuyordu. Daha sonra “ana kart sağlam, ön ekran değişecek” denilerek bu kez tekrar ana kart parası ve ayrıca ön ekran parası alındı, toplamda yaklaşık 7.000 TL ödeme yaptım. Aynı parça için iki kez ücret alınması, anakartın garanti kapsamının olmaması ve bana bozuk mu sağlam mı olduğu net bilinmeyen bir kart verilmesi Vestel gibi bir markaya hiç yakışmıyor. Şu anda cihazım yaklaşık 10 gündür tamirhanede bekliyor ve bu sıcaklarda buzdolapsız bırakılmam da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor. İki kez ana kart ücreti alınmasını haksızlık olarak görüyorum. Benden alınan gereksiz ve tekrar eden tüm paraların iadesini ve buzdolabımın kalıcı şekilde, ek ücret çıkarmadan onarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve uzun bekleme süresinin de dikkate alınarak sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Vestel marka iki kapılı büyük boy buzdolabımı Bursa İnegöl’den aldım. Buzdolabımın alt kısmı bir süre önce hiç soğutmamaya başladı, bunun üzerine yetkili servise başvurdum. Servis ilk geldiğinde sorunun anakarttan kaynaklandığını söyleyerek ana kart değişimi yaptı ve bu işlem için kredi kartımla ödeme yaptım. Kısa süre sonra bayram araya girdi, ardından başka bir servis elemanı geldi ve buzdolabını bu kez servise götürdü. Serviste bu defa hem ekran kartı hem de ana kart arızası olduğu söylenerek benden yaklaşık 7000 TL daha ödeme talep edildi, bu tutarı da kredi kartımla ödedim. Böylece ana kart parası fiilen iki kez alınmış oldu. Ürünü bana geri getirirken herhangi bir tutanak da vermediler. Buzdolabım gaz kaçağı için servise gitmişken, evimde çalışan ana kart ve sistem servise gidince bozulmuş gibi gösterilerek iki kez ücret alınmaya çalışıldığını düşünüyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı mağdur edildim ve açıkça söylemek isterim ki bu davranış yüzünden Vestel markasını artık evime sokmayı düşünmüyorum. Vestel’in benden alınan ilk ana kart ücretini iade etmesini ve buzdolabımın hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, derhal ve kalıcı şekilde tamir edilmesini talep ediyorum.
Vestel marka iki kapılı büyük boy buzdolabımızın garantisi 2026 yılı başında bitti ve hemen ardından soğutma sorunu yaşamaya başladık. Yetkili servis geldi, ana kart arızası olduğunu söyleyip anakartı değiştirdi ve bunun için yaklaşık 1.800 TL ödeme yaptık. Daha sonra başka bir usta çağırdık, buzdolabını aldı ve hem ana kart hem ekran kartı için bu kez de 7.000 TL ödeme yaptık. Yani aynı arıza için bizden iki kez ana kart parası alındı, toplamda ciddi bir masraf yaptık. Buna rağmen ürün için parça yok deniyor, ayrıca gelen usta bu serinin sorunlu olduğunu, aslında ürünün perte ayrılması gerektiğini, bunun Vestel’in hatası olduğunu ifade etti. Şu anda ortada ne çalışan bir buzdolabı var ne de karşımızda muhatap. Vestel merkezi aradığımızda “Size yetkili dönüş yapacak” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmıyor. Hem buzdolabımızdan olduk hem de ödediğimiz paralar boşa gitti. Vestel’in bu süreçte oluşan mağduriyetimizi dikkate alarak, arızalı ve sorunlu olduğu belirtilen bu ürünle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, aynı arıza için alınan yüksek bedellerin ve mükerrer ana kart ücretinin tarafıma iadesini ve mağduriyetimizi giderecek şekilde çözüm sunmasını talep ediyorum.
Yıllarca Arçelik Buzdolabı kullandık hiçbir sorunumuz olmadı 7k daha Ekonomik diye ilk kez Vestel buzdolabı aldık Kapak açılınca koku oluyor dedik 3-4 kez geldiler Dolapta Herhangi bir sıkıntı yok diye gittiler Kesinlikle Vestel'e bulaşmayı