to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Arıza, Ek Ücretle Değişim Ve Yine Arızalı Ürün Mağduriyeti
Vestel Rustik model buzdolabımızın 3 yıllık garanti süresi dolduktan hemen sonra, hiçbir müdahalemiz olmadan arıza meydana geldi. Servis tarafından yapılan incelemede, buzdolabının artık kullanılamaz ve onarılamaz olduğu belirtildi. Değişim için ilk başta ürünün tam bedeli talep edildi, ancak ısrarlarımız sonucunda 30.000 TL ek ücretle değişim yapılabileceği söylendi.
Bu ek ödemeyi yapmamıza rağmen, tarafımıza teslim edilen yeni ürün de arızalı çıktı ve servis tarafından kurulduğu gün hiç çalışmadı. Servis, ürünün arızalı olduğunu belgeledi ve “yapacak bir şeyimiz yok” diyerek gitti. Yaklaşık 20 gündür buzdolabı kullanamıyoruz ve dışarıdan yemek zorunda kalıyoruz.
Vestel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde, tekrar değişim için başvurmamızı ve birkaç gün içinde dönüş yapılacağını söylediler. Ancak aynı süreci tekrar tekrar yaşamak istemiyoruz. Sorunumuzun acilen ve kalıcı olarak çözülmesini, yeni ve sorunsuz bir buzdolabının derhal teslim edilmesini talep ediyorum.
Ürün kodu: V10765831, Hizmet No: 8112762964, h. Fiş No: 9102588885, Servis Kodu: 0028001794 bilgilerimle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
