Garanti Sonrası 5 Ayda Soğutmayan Vestel Buzdolabına Haksız 28.000 TL Değişim Teklifi

Vestel’den yaklaşık 3 yıl önce aldığım nfk48001 model buzdolabımın garantisi bittikten sadece 5 ay sonra, 5 Ağustos tarihinde bozuldu ve soğutmamaya başladı. Yaz ortasında buzdolabının aniden bozulmasıyla tüm düzenimiz altüst oldu.

Yetkili servisi çağırdığımda ürünün onarılamayacağını, tamir seçeneği sunulmadığını ve yerine yeni ürün almam gerektiğini söylediler. Sıfır alınmış bir buzdolabının sadece 3 yıl içinde bu şekilde kullanılamaz hâle gelmesini kabul edemiyorum.

Vestel müşteri hizmetleri ve servis, yeni buzdolabı için 28.000 TL ödeme yapmam gerektiğini, bunu da adeta bir lütuf gibi sunarak, 3 gün içinde karar vermem için süre verdiler. 3 yılda bir 28.000 TL ödemek zorundaymışım gibi hissettiren bu yaklaşımı hem haksız hem de tüketiciyi mağdur eden bir tutum olarak görüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketici tarafından normal kullanım sırasında tespit edilemeyecek nitelikteki üretim ve malzeme kaynaklı kusurların gizli ayıp kapsamında değerlendirilebileceği kanaatindeyim. Yargıtay kararlarında da bu tür gizli ayıplarda tüketicinin seçimlik haklarının korunması gerektiği kabul edilmektedir. Bu nedenle garanti süresinin yalnızca 5 ay geçmiş olması nedeniyle talebimin reddedilmemesini ve ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.