Garanti Kapsamındaki Yeni Buzdolabım Arızalandı, Ücretli Temizlik Talebi Kabul Edilmedi

Vestel’den yaklaşık bir yıl önce aldığım nfk52112 ex wıfı model buzdolabı henüz yeni ve garanti kapsamındayken, benim 20 gün evde olmadığım bir dönemde 25 Ağustos 2026 tarihinde arızaya geçmiş. Eve döndüğümde buzdolabının çalışmadığını, içindeki tüm malzemelerin bozulduğunu ve özellikle etlerin koktuğunu fark ettim.

Ürünü yetkili servise gönderdim ve hem buzdolabının yeni ve garantili olması hem de bu arızanın benim kullanım hatamdan kaynaklanmaması nedeniyle değişim talebinde bulundum. Ancak değişim talebim kabul edilmedi, sadece parça değişimi yapılarak tamir yoluna gidildi. İçeride oluşan ağır koku için de benden temizlik ücreti adı altında 4.500 TL talep edildi.

Garanti kapsamındaki bir ürün için bu ücreti ödemek zorunda bırakılmama rağmen, buzdolabının içindeki koku tamamen geçmedi ve sorun çözülmedi. Hem buzdolabının arızalanması sonucu içindeki tüm gıdalarımın çürümesiyle maddi zarara uğradım, hem de üstüne temizlik ücreti ödeyip yine de kalıcı bir çözüm alamadım.

Yeni ve garantili olan bu ürünle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, buzdolabım için ayıplı mal kapsamında kalıcı bir çözüm üretilmesini, ödediğim 4.500 TL temizlik ücretinin iadesini ve bozulup çöpe atmak zorunda kaldığım gıdalar nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.