to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Vestel TV’ye 17.000 TL Tamir Ücreti İstemesi Ve Yetkisiz Servis Şikayeti
Selam, Vestel marka TV için 26.03.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. Ve başıma gelenler (2023 yılı Aralık ayında Vatan Bilgisayar'dan 3 yıl garantili Vestel TV aldım. Vestel servis TV'yi getirdi ve kurdu. 2026 yılı Mart ayında TV arızalandı. Vestel'i aradım, bana servis yönlendirdiler. Gelen servis TV'de 17.000 TL lik masraf çıkarttı. "Tamam yapın" dedim. Bana garantisinin bittiğini, 17.000 TL verirsem tamir edeceklerini söyledi. Ben garantisinin bitmediğini söyledim. "Hayır, bitmiş" dedi. "Sizin sigortadır o" dedi. "Sigortayı arayın" dedi. Ben de "Bana arıza belgesi verin" dedim. 800 TL servis ücreti verirsem bu belgeyi vereceklerini, yoksa vermeyeceklerini söyledi. Mecburen 800 TL verdim. Vatan Bilgisayar'a gittim, biraz tartışmanın sonunda beni haklı buldular. Yerli marka TV'nin yetkili satıcılardan satılması nedeniyle garantisinin 3 yıl olduğunu, gelen Vestel servisinin işini bilmediğini söyledi. Ben WhatsApp üzerinden Vatan yetkilileriyle Vestel'i arayarak TV'nin garantisinin 3 yıl olması gerektiğini söyleyip şikayet oluşturduk. Birkaç gün sonra bana TV'nin garanti süresi 3 yıl olduğu yazılı bir WhatsApp mesajı geldi. Kendileri arıza kaydı oluşturmuş, bana mesaj geldi: Vestel depodan parça gelecek diye. Ve 11.04.2026 tarihinde servis geldi. 800 TL'yi iade ettiler. "Hani garantisi yoktu" dedim. Kurulumu yapan personel hata yapmış dedi. "Siz kurdunuz" dedim. Bana öyle baktı. TV'yi benim yemek masamın üzerinde açtılar, sağını solunu söktüler. Sonra şaşkın şaşkın birbirlerine "Bu parçalar yanlış gelmiş" diyerek TV'yi topladılar. "Servis sizi arayacak" dedi ve gitti. Ne arayan var ne soran. Ben TV'nin değişmesini istiyorum. Vestel servis ve Vestel firmasından şikayetçiyim. Gelen personel TV'nin yerli ve yetkili satıcıdan alındığını bilmiyormuş. Neden bana 17.000 TL masraf çıkartıp bir de garantisi yok dedi? Sonra "Garantisi varmış bu TV'nin" dedi. Bu ne bilgisizlik, bu ne ilgisizlik. Yani kısaca yetkili fakat bilgisiz, yetkili fakat ilgisiz bir servis ve firma.) Ben TV'nin değişimini talep ediyorum. Ben vatandaş ve sigorta şirketinde bir sürü tartışma yaşadım. Bu ne biçim bir firma. Günler sonra parça yanlış olmuş. Yuh ki ne yuh. TV'nin değişimini istiyorum.
Şikayetim var sitesine başvurana kadar kimse aramamıştı. Başvurunca aradılar. Israrla tamirat diyor. Israrla prosedür diyor. Ben süreci anlattım başvurumda. Tekrar özet geçmek gerekirse. Yetkili servis kendi kurdukları TV nin kaydını bile tutmamış ki kurdukları TV nin yerli bir marka olduğunu ve yetkili satıcıdan alındığını bilmelerine rağmen garantisi yok dediler. Tartıştık 17.000 TL masraf çıkarttılar. Bana belge verin dedim. 800 TL servis ücreti almadan veremem dedi. Vatan bilgisayarla iletişime geçtim. Gelen servisin bilgisiz veya yetkisiz servis olduğunu bu TV nin yerli bir marka olduğunu ve yetkili satıcıdan alındığında garantisinin 3 sene olduğunu söyledi. Vatan Bilgisayar kendileri ve bende WhatsApp üzerinden iletişime geçtik bana birkaç gün sonra garantisinin 3 sene olduğununa dair mesaj geldi. Ve kendileri arıza kaydı oluşturmuşlar. Daha sonra bire mesaj daha geldi. Parçalar Vestel depodan yola çıktı diye. Birkaç gün sonra yetkili servis personeli aradı parçaların geldiğini söyledi. Geldiler baktılar garantisi varmıymış TV nin dedim varmış dedi. Sorun kurulum yapan servis personelinden kaynaklanmış. Benim kabahatim ne dedim cevap vermedi. Benden aldığı 800 TL yi iade etti. TV'yi açtılar ve parçalar yanlış. Tekrar geleceğiz deyip gittiler. Ben değişim talep ediyorum. Hiç ulaşamadığımız sadece WhatsApp'dan ulaşabildiğimiz müşteri temsilcisi aradı. Bana prosedür tamirat vs anlattı. Ben değişim istiyorum. Tamirat istemiyorsanız kaydı iptal ediyorum dedi. Kabul etmiyorum kaydı iptal etmeyin tamirat kabul etmiyorum değişim talep ediyorum dedim. Ban iyi günler diyerek kapattı telefonu. Benim hatam yerli ve milli bir marka diye gidip Vestel'i tercih etmem. Ben bu hatayı yaptım. Sizler yapmayın. Konu ile ilgili hukuki yollara başvuracağım. Mecburen... Vestel mi... Durun. Vestel servis mi... Asla.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
