Digiturk Yanıltıcı Ücretlendirme Ve İptal Taleplerinin Çözülmemesi

Yaklaşık 13 yıllık Digiturk abonesiyim ve son sözleşme uzatma sürecinde ciddi şekilde mağdur edildim. Paketimi 1 yıl uzatmak için Digiturk ile aylık 349 TL üzerinden anlaştım. Bu anlaşmada, ben her ay o aya ait kullanım karşılığı fatura ödeyeceğimi düşünürken, 12 ayın tamamı peşin olarak kartımdan çekildi. Bunun üzerine itiraz ettim, itirazım kabul edildi ve peşin çekilen 12 aylık tutar tarafıma iade edildi.

Ancak bu kez Digiturk, anlaşmamızdaki 349 TL yerine, aylık yaklaşık 2.000 TL üzerinden fatura çıkarmaya başladı. Temmuz ve Ağustos ayları için toplamda yaklaşık 4.500 TL’lik bir borç oluşturulmuş, fakat bu durumdan ancak müşteri hizmetleri beni aradığında haberdar oldum. Aradığımda Digiturk aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. İptal etmemem karşılığında bana aylık 449 TL tutarında yeni bir teklif sunuldu. Ben de Temmuz ve Ağustos aylarına ait yaklaşık 4.500 TL’lik faturanın iptal edilmesi şartıyla 12 aylık bu yeni teklifi kabul ettim.

Tüm bunlara rağmen Eylül ayında hesabıma baktığımda, daha önce iptal edileceği ifade edilen Temmuz ve Ağustos ayları da dahil olmak üzere toplam 4.996 TL civarında tekrar fatura çıkarıldığını gördüm. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, en az 4–5 kez aynı olayı detaylı şekilde anlattım, kayıtların dinlenmesini, yanlışım varsa da tarafıma dönüş yapılmasını istedim, ancak hiçbir muhatap bulamadım ve sorunum çözülmedi. Bu süreçte kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Temmuz ve Ağustos dönemine ait bu fahiş tutarlı faturaların, tarafımla ilk yapılan 349 TL’lik anlaşma ve sonrasında kabul ettiğim 12 ay boyunca 449 TL’lik yeni teklif çerçevesinde tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin incelenerek, kayıtların dinlenip gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve haksız çıkarılan borcun silinmesini rica ediyorum.