Vestel TV’de Kanal Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Vestel marka, dahili uydulu 55 inç Android televizyonum yaklaşık 3 yıldır sorunsuz çalışıyordu. Ancak bu sabah itibarıyla TV kanalları görünmemeye başladı ve ekranda “Lütfen kanalları tarayın. Hiç kanal kurulmadı. Lütfen TV menüsünden kanal taraması yapın.” uyarısı çıkıyor. Kanal taraması yapmama rağmen dijital kanal sayısı sıfır görünüyor ve sorun düzelmiyor.

Sorunun yazılımsal veya güncelleme kaynaklı olabileceğini düşünerek Vestel müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi ile iletişime geçmeye çalıştım. Çağrı merkezini ilk aramamda yaklaşık 60 dakika, ikinci aramamda 40 dakika, üçüncü aramamda 20 dakika, dördüncü aramamda ise 8 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. Ayrıca daha önce kanal güncelleme için SMS olarak gönderilen linkin artık gelmediğini ve tarafıma atılan linklerin de açılmadığını gördüm.

Vestel WhatsApp hattı üzerinden de destek almaya çalıştım ancak buradan da dönüş alamadım. Kanal güncellemesi için verilen linkler çalışmadığı ve çağrı merkezine de ulaşılamadığı için televizyonumu şu an İzmir’deki evimde normal şekilde kullanamıyorum. Aynı ortamda bulunan Hi-Level ve Onvo marka televizyonlar otomatik olarak kısa sürede güncelleme alıp çalışırken, Vestel marka televizyonum güncellemeyi almıyor ve kanalları göstermiyor.

Vestel’in, televizyonum için gerekli kanal ve yazılım güncelleme adımlarını açık ve anlaşılır şekilde benimle paylaşmasını, mümkünse uzaktan müdahale ile sorunun giderilmesini veya yönlendirecekleri bir servis aracılığıyla problemimin çözülmesini talep ediyorum. Uzun süre hatta beklememe rağmen bir muhatap bulamamam ve gönderilen linklerin çalışmaması nedeni ile yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.