Garanti Kapsamındaki Vestel Televizyonda LED Arızası Ve Görüntü Kalitesinde Çarpıcı Düşüş

İki yıl önce Ankara Keçiören’deki Vestel mağazasından Vestel 75u9520 model televizyon satın aldım. Yaklaşık iki hafta önce televizyonun aniden görüntüsü gitti, sadece ses gelmeye başladı. Yetkili servisi arayarak durumu anlattım ve ardından Vestel servisine gidip cihazı teslim ettim. Bana LED'lerinin bittiği, bu yüzden görüntü gelmediği söylendi. Ancak bir televizyonun LED'lerinin daha ikinci yılda bitmesi kabul edilebilir bir durum değilken, bu arıza garanti kapsamındayken ücret ödemeden çözülmesi gerektiğini düşünüyorum.

Televizyonu servisten geri aldığımızda bu kez de görüntü kalitesinin eskisine göre gözle görülür şekilde azaldığını fark ettik. Ekranda bariz bir pullanma ve kalite düşüşü vardı. Bunun üzerine tekrar yetkili servisi arayıp durumu anlattık, eve gelip baktıklarında da “evet, pullanma var” dediler. Daha sonra telefondan çektiğimiz videoyu servise ilettiklerinde, videoya bakarak görüntüde herhangi bir sorun olmadığını söylemişler ve pullanma bilgisini servise iletmemişler. Telefon kamerasıyla çekilen bir görüntüden televizyonun gerçek görüntü kalitesinin tam olarak anlaşılmayacağı çok açık olmasına rağmen, bu şekilde değerlendirme yapılıp sorun yok denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Tekrar görüntü için kendileriyle iletişime geçtiğimizde ise bu konuda yardımcı olamayacaklarını, görüntünün düzgün olduğunu söyleyip bizi adeta geçiştirdiler. Hâlihazırda garantisi devam eden, ledleri iki yılda biten ve servis sonrası görüntü kalitesi belirgin şekilde bozulan bir televizyonu kabul etmiyorum. Vestel’den, mağduriyetimin giderilmesi için bu televizyonun yenisiyle değiştirilmesini veya en azından görüntü sorunu tamamen çözülecek şekilde gerekli işlemlerin garanti kapsamında eksiksiz yapılmasını talep ediyorum.