Vestel 75 İnç TV’de Sürekli Panel Arızası Ve Garanti Dışı 13 Bin TL Ücret Talebi

Demir

909

Vestel marka 75u9520 4K Smart 75 inç televizyonumuzda, ürünü ilk aldığımız günden bu yana kronik olarak LED panel arızası yaşamaktayız. Servis bu arızayı tam olarak gideremediği için televizyonumuz garanti kapsamında iki kez komple yenisiyle değiştirildi. Ancak her seferinde garantinin bittiği döneme denk gelecek şekilde aynı arıza tekrar ortaya çıktı.

Son olarak televizyonumuzun yenisiyle değişimi yaklaşık Aralık 2023 tarihinde yapıldı. Bu son süreçte de yine aynı sorunları yaşadık ve televizyon tamir edilemedi. Servis önce artık tamir edebildiklerini söyleyerek besleme kartını değiştirdi, bunun için 5.500 TL ödeme yaptık. Sorun çözülmeyince bu kez arızanın LED panelden kaynaklandığını söyleyip, besleme kartını iade ederek 7.500 TL LED panel farkı talep ettiler ve toplamda 13.000 TL ödemiş olduk. Buna rağmen sorun yine çözülmedi, aksine problemler daha da arttı. Üstüne bir de ekranın iç kısımlarında çizikler oluştu ve tamir sırasında içeri toz kaçtığını söylediler. Son işlem için oluşturulan Hizmet Fiş No: 9106746883’tür ve ödemeler Ocak ayı içinde gerçekleştirilmiştir.

Özetle, televizyonum tamir edilemedi, 13.000 TL ödeme yaptım ve bana daha da bozulmuş bir televizyon teslim edildi. Vestel genel merkezi ile yaptığım görüşmede, bir önceki süreçte de televizyonun tamir edilemediğini, bu nedenle garantisi bitmiş olmasına rağmen panel ücreti alınıp televizyonun yenisiyle değiştirildiğini hatırlattım. Çünkü ortada kullanıcı hatası değil, ürün ve servis kaynaklı kronik bir sorun bulunmaktadır. Bugün de yine aynı kronik arızayı yaşıyorum ve hem panel ücreti ödemiş durumdayım hem de televizyonum bir önceki halinden daha kötü durumda.

Vestel genel merkez ise bu kez 13.000 TL ödediğimi, bunun üzerine 9.000 TL daha ödersem 75 inç televizyonumun yerine 65 inç bir modelle değişim yapabileceklerini söyledi. Yani hem ödediğim bedelin üzerine tekrar para talep ediyorlar hem de daha düşük ekran boyutuna düşmemi istiyorlar. Bu durumu ciddi bir hak mahrumiyeti olarak görüyorum.

Tüm servis kayıtlarım ve süreçler Hizmet Fiş No üzerinden ve önceki değişim kayıtlarında mevcuttur, emsal olarak da bir önceki değişim sürecimiz kayıtlıdır. Kronik hale gelen bu arıza nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, tamir edilemeyen televizyonumun hiçbir ek ücret talep edilmeden, birebir 75 inç yeni bir televizyon ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Demir

Yetkili servisinize ilk ücreti ödediğim 09.01.2026 tarihinden beri yaklaşık 1 ay geçti. Kronik arızalı ürünün tamiri tarafınızdan yapılamamasına rağmen birebir değişim için 13000 TL + 22000 TL = 35000 TL talep ediyorsunuz. Çözüm merkeziniz kesinlikle yardımcı olmuyor. Yaşadığım hak mahrumiyeti için ve teknik bilirkişi incelemesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Serviste yapılan işlemlerin dökümü ve faturası talep etmeme rağmen tarafıma gönderilmiyor.