Garanti Kapsamındaki Vestel Televizyon Panel Arızasında İade Teklifi Ve Geri Dönüş Eksikliği

3 yıl önce aldığım ve garantisi hâlâ devam eden Vestel qa9700 televizyonumun paneli arızalandı. Servis ürün için değişim onayı verdi ancak Vestel, eşdeğer veya bir üst model televizyon sunmak yerine 3 yıl önce ödediğim faturadaki tutarı iade etmeyi teklif etti. Bu nedenle teklifi kabul etmedim.

Asıl sorun bundan sonra başladı. Günlerdir Vestel’e ve Çözüm Merkezi’ne ulaşmaya, mağduriyetimi çözmek için muhatap bulmaya çalışıyorum. Ancak tarafıma geri dönüş yapılmıyor. WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde ise farklı bir bilgi verilmeyeceği, yalnızca faturadaki iade tutarını kabul edersem benimle iletişim kurulabileceği belirtildi.

Garantili bir televizyon arızalanıp servis değişim onayı vermesine rağmen, firmanın çözüm sunmak yerine yıllar önceki tutarı iade etmek istemesi ve bu teklifi kabul etmeyince günlerce geri dönüş yapmaması, telefonları açmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Uluslararası bir marka olan Vestel’den beklentim, müşterisini mağdur etmek yerine sorununa çözüm bulması ve karşısında bir muhatap sunmasıdır. Yaşadığım bu deneyim, ürünün kendisi kadar satış sonrası hizmetin de ne kadar önemli olduğunu gösterdi. Ben bu süreçten sonra Vestel’den tekrar televizyon almayı düşünmüyorum. Kanun net ve açık, hukuki yollara başvuracağım.