Vestel Televizyon Değişimi Reddedildi, Düşük İade Teklifi Kabul Edilemez

2025 yılının Ağustos ayında satın aldığım Vestel 50qa9700 model televizyonun ekranında arıza oluştu. 18.08.2026 tarihinde gelen servis cihazı alıp götürdü ve ilk etapta parça bulunamadığı için onarım yapılamayacağını, televizyonun değişim yapılacağını söylediler.

Ancak televizyonu aldıktan bir iki hafta sonra bu kez değişim işleminin yapılamayacağını, sadece ücret iadesi yapabileceklerini ilettiler. Bugünkü piyasa koşullarında aynı cihazın yaklaşık 35–38 bin tl bandında olduğu açıkken bana teklif edilen iade tutarı 25.500 TL olarak bildirildi. Bu teklifi kabul etmediğimi söylememe rağmen yapabilecek başka bir şey olmadığını, sadece bu tutarda ödeme yapabileceklerini ifade ettiler.

Ürünü kullanırken hiçbir kusurum olmamasına rağmen, arıza sonrası mağduriyetin bu şekilde düşük bedelli bir iade ile giderilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Ya televizyonumun birebir aynı modelle değişimini ya da ürünün güncel piyasa satış bedeli üzerinden iade yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vestel markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.