Garanti Kapsamındaki Vestel Makineye 10.000 TL Ücret Talebi Haksız

Vestel’den aldığımız bulaşık ve kurutma makinemiz yaklaşık 1,5 senedir garanti kapsamında olmasına rağmen 4 defa arıza yaptı. Her seferinde makine bozuldu, servis geldi ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Buna rağmen üründe sürekli sorun yaşamaya devam ediyoruz.

Son olarak 3 gün önce makine tekrar bozuldu, makine kilitlendi ve anakartın yandığı söylendi. Garantisi hâlâ devam eden bir ürün için yetkili servis bu arızayı gidermek için benden 10.000 TL talep etti. Ürün garantili olmasına, daha önce defalarca arıza yapmasına ve değişim talep etmeme rağmen şimdi böyle bir ücret istenmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güvenimi sarstı.

Bu süreçte yetkili servis dışında Vestel müşteri hizmetleriyle ekstra bir birimle görüşme sağlayamadım, doğrudan servisten bu yanıtı aldım. Sürekli arıza yapan, garantisi devam eden bir ürün için benden ücret talep edilmesini ve ürün değişimi yapılmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.

İstanbul Sultangazi’deki adresimde kullanılan bu ürün için, garanti kapsamı ve tüketici haklarım gereği makinemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ayıpsız bir şekilde, hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.