to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Vestel Buzdolabında Aşırı Ses Ve Isınma
22.04.2026 tarihinde İzmir Buca’da Vestel ürünlerinin satıldığı Süvarioğulları Day. Tük. Mal. Ltd. Şti.’nden Vestel nfk60112 e gı Pro wıfı model buzdolabı satın aldım. Ürün sıfır, faturalı ve garantili olarak teslim edildi. Kurulumdan sonra yaklaşık bir ay içinde buzdolabında aşırı ses çıkarma ve buzdolabının dış yüzeyinde ısınma sorunu başladı.
Çıkan ses o kadar yüksek ki, buzdolabı zorlanarak çalışıyormuş ve her an bozulacak ya da patlayacakmış gibi gece gündüz kesintisiz devam ediyor. Hem güvenlik açısından endişe duyuyoruz hem de bu seviyede bir ses normal kullanım koşullarında katlanılabilir olmaktan çok uzak. Üstelik ürün henüz 3 ay bile dolmadan bu sorunları yaşatmaya başladı.
Vestel iletişim numaralarını arayarak arıza kaydı oluşturmak istediğimde, görüştüğüm servis yetkilileri son derece kurumsallıktan uzak bir üslupla, daha sorunun ne olduğunu tam olarak dinlemeden ve anlamaya çalışmadan, eve gelinmesi durumunda 809,00 TL hizmet bedeli alınabileceğini ısrarla vurguladılar. Henüz yeni alınmış, garanti kapsamındaki bir ürün için, ortada bariz bir arıza ve ayıplı mal şüphesi varken, “tüketici kullanım hatası olabilir” denilerek ücret talep edilebileceğinin sürekli öne çıkarılması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.
Vestel marka buzdolabı tercih ettiğime gerçekten pişman olmuş durumdayım. Garantisi devam eden, kısa sürede arıza belirtileri gösteren bu ürün için öncelikle ücretsiz servis hizmeti verilmesini, buzdolabının detaylı şekilde kontrol edilerek arızasının net biçimde tespit edilmesini talep ediyorum. Arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığının görülmesi ve sorunun giderilememesi veya tekrar etmesi halinde ise, hiçbir ücret talep edilmeksizin ürün değişimi yapılmasını istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve garanti kapsamındaki bu ürün için benden hiçbir surette hizmet ücreti talep edilmeden, sürecin tüketici lehine ve hızlı şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum. Vestel buzdolapları ile ilgili pek çok gürültü ve ısı problemi şikayetini de oludum cidden tercih ertiğimiz için çok pişmanım
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Dilediğimiz değil zaruret arz eden hallerde ulaştığımızda öncelikle 800,00-tl hizmet bedeli talep edeceğinizi sürekli olarak vurgulamak yerine ; tüketicinin ürünle ilgili şikayetine odaklanmanızı dilerim, çözüm ile ilgili yaklaşımınızı da merakla bekliyorum.
Vestel markası hiçbir şekilde iletişime geçmedi ve çözüm sunmadı.
