to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Vestel Buzdolabı Ve Çamaşır Makinesi Ayıplı, İade Talebi
Muğla ili Dalaman ilçesi Ege Mahallesi İncebel Tatil Sitesi Küme Evleri 322/a adresinde ikamet ediyorum. Vestel marka bir buzdolabı ve çamaşır makinesi satın aldım, her iki ürünün de garanti süresi devam ediyor. Buzdolabına 26.800 TL, çamaşır makinesine ise 16.800 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım.
Ürünleri 2024 yılı Ağustos ayında aldığımızdan bu yana sürekli sorun yaşıyoruz. Yetkili servise defalarca kayıt açtım, yaklaşık 7–8 kez eve servis yönlendirildi. Ancak gelen servis ekipleri her seferinde bazı parçaları değiştirmelerine rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlayamadı, aksine cihazların durumu daha da kötü hale geldi.
Buzdolabı, içerisine koyduğum tüm gıdaları donduruyor ve bu nedenle aldığım ürünler sürekli çöpe gidiyor. Çamaşır makinesinde ise tuş paneli arızalı, bazı tuşlar çalışmıyordu. Servis panel değişimi yaptı ancak bu müdahaleden sonra bu kez daha önce çalışan tuşlar da çalışmaz hale geldi ve çamaşır makinesini sağlıklı şekilde kullanamaz oldum.
Tüm bu süreçte, ürünler garanti kapsamındayken genel merkez tarafından sorunların “müşteri hatası” olarak değerlendirilmesi ve buna rağmen cihazların kullanılır hale bile getirilememesi beni son derece mağdur etti. Defalarca servis gelmesine rağmen sorunlar giderilemediği için satın aldığım bu ürünleri artık kullanmak istemiyorum.
Vestel’den talebim, buzdolabı ve çamaşır makinesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma bedel iadesi yapılması ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı şekilde bilgilendirme sağlanmasıdır.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Merhaba, öncelikle müşteri hizmetleriniz bize şu cevabı veriyor, ; ürününüzde herhangi bir sorun görülmemiştir, bu sebeple size servis gönderemiyoruz. Ama sizin talimatlarınıza ve kullanım klavuzunuza uyuyoruz fakat sebzelik donduruyor, kesinlikle sorun var. Lütfen kesin bir çözüm. Gelen ekiplerin merkezinize eksik bilgi verdiğine ve kendilerininde konuyu çözme konusunda yetersiz kaldıklarını düşünüyoruz.
