to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ütüm İçin Yedek Parça Yok, Ücretsiz Değişim Talep Ediyorum
Vestel marka ütüm yaklaşık 2024 Kasım ayında alındı ve şu an garanti süresi devam ediyor. Yaklaşık bir hafta önce ütü elimden düştü ve su haznesi çatladı. Ben de ürünü Ankara Mamak’taki yetkili servise götürdüm.
Serviste, bu modelin su haznesi için yedek parça üretilmediği, bu yüzden sadece indirimli ürün değişimi yapabilecekleri söylendi. Ben açıkça tamir istediğimi, tamir edemiyorlarsa da garanti kapsamındaki bir üründe parça üretimi yapılmadığı için ücretsiz değişim yapılması gerektiğini belirttim. Buna rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı ve sadece 0850 222 41 23 numarasını aramam söylendi.
Belirtilen 0850 222 41 23 numarayı aradığımda da bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak oradan arayan yetkililer de aynı üslupla konuşup yalnızca indirimli ürün değişimine yönlendirdiler, tamir ya da ücretsiz değişim talebime herhangi bir çözüm sunmadılar.
Garantisi devam eden bir ürün için basit bir parça değişimi bile sunulmadan, “yedek parça yok” denip indirimli satışa yönlendirilmemi kabul etmiyorum. Ütümün ya uygun bir yedek parça ile onarılmasını ya da hiçbir ek ücret talep edilmeden ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Ütüm su haznesi çatladı, yetkili servise götürdüm ve tamir ya da ücretsiz değişim talep ettim. Servis yedek parça olmadığını söyleyerek sadece indirimli değişim önerdi, ardından 0850 numaralı çağrı merkezini aramam istendi ancak kimse aramadı. Vestel ile iletişim kurulamıyor, firma hakkında olumsuz görüşlerimi belirttim ve çözüm bekliyorum.
