Garanti Kapsamındaki TV İçin Değişim Reddedildi, Eğitim Amaçlı Kullanımda Mağduriyet Yaşanıyor

26.01.2024 tarihinde Ordu Ünye Çapkınoğlu Vestel mağazasından almış olduğum Vestel Android Google TV 55 inç televizyonum, garanti kapsamındayken ekran arızası verdi. Vestel servisini çağırdım; gelen servis ekranın arızalı olduğunu tespit etti. Birkaç gün sonra 0236 ile başlayan bir numaradan arandım ve bana televizyonumun ekranının artık üretilmediği, bu nedenle değiştirme yapamayacakları, aynı modelin ve üst modelinin de ellerinde bulunmadığı söylendi.

Bu görüşmede bana, “Size TV veremeyiz, faturayı bize iletin, ürün bedelini hesabınıza yatıralım” denildi. Ben de televizyonu geçmiş dönemdeki fiyatla aldığımı, şu anki piyasa koşullarında aynı özelliklerde bir televizyonu o bedelle almamın mümkün olmadığını ve bu şekilde mağdur olacağımı ifade ederek, mağduriyetimin yeni bir televizyonla giderilmesini istedim. Telefonda konuştuğum görevli ise böyle bir şey olamayacağını söyleyip “Servis talebinizi kapatıyorum” diyerek oldukça kötü bir üslupla konuşup telefonu kapattı.

Ayrıca Vestel müşteri hizmetlerini de aradım; ancak oradan da aynı yanıtları aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Bu televizyonun Android özelliğini özellikle çocuğumun eğitimi ve dersleri için aktif olarak kullanıyorduk; şu an televizyonu kullanamadığımız için eğitim anlamında da mağdur olduk. Garantisi devam eden bir ürün için, bugün aynı ürünü alamayacağım, eski bedelin teklif edilmesi ve televizyon gönderimini reddetmeleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte mağduriyetim giderilmezse, yasal haklarımı kullanarak mahkemeye ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Vestel’den talebim, garanti kapsamındaki televizyonumun aynı özelliklerde yeni bir televizyonla, eğer bu mümkün değilse de üst modeliyle değiştirilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir.