to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki TV Değişiminde Ücret Farkı Talebi
2 yıl garantili olarak Vestel güvencesiyle satın aldığım Techwood marka 85 inç televizyonum, kısa sürede yazılım hatası nedeniyle kullanılamaz hale gelmiştir. Servis tarafından ürünün arızalı olduğu kabul edilmiş ve değişim süreci başlatıldığı ifade edilmiştir. Fakat kendileri kusurlu mal satmasına rağmen değişim olarak üstüne ücret farkı talep etmişlerdir. Burda bozulan televizyon değil Vestel markasına duyulan güvendir
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Burada ki şikayetime istinaden bugün çözüm merkezinizden tarafıma yapılan aramada “en kısa sürede dönüş yapılacağı” belirtilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmamıştır. Sürecin bu şekilde uzatılması mağduriyetimi artırmaktadır. Ürünün arızası zaten tarafınızca kabul edilmişken, çözümün bu kadar gecikmesi kabul edilemez. Tarafıma net bir çözüm ve kesin tarih verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.
Vestel güvencesiyle aldığım 85 inç Techwood TV arızalandı. Değişim dediler; daha küçük ve revizyonlu ürün gönderdiler. Üstelik bu cihaz 2 gün içinde tekrar bozuldu. Şimdi ise “değişim hakkınız yok, sadece iade yapabiliriz” deniliyor. Kusura bakmayın ama bu süreçte bozulan sadece televizyon değil, tüm güven. Ben sıfır ve büyük ekran ürün alıyorum, karşılığında küçültülmüş, arızalı ve yenilenmiş cihazlar sunuluyor. 6502 sayılı kanun kapsamında seçimlik haklarım bana aitken, iade seçeneğinin dayatılmasını kabul etmiyorum. Talebim net: Ayıpsız, sıfır ve eşdeğer ürün ile değişim. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu süreci her platformda görünür kılacağımı belirtirim.
