Garanti Kapsamındaki Süpürge Parçası Temin Edilemediği İçin Ücretsiz Değişim Talebi

23 Temmuz 2025 tarihinde satın aldığım Vestel S65M süpürgeyi Konya Beyşehir’deki bayiye 28 Ağustos’ta onarım için teslim ettim. Süpürgeyi kullanırken orta kısmı yerinden çökmeye başladı; serviste ortadaki tarağın çatladığını, ardından da kırıldığını söylediler. Cihazın garantisi hâlâ devam ettiği halde ürünü garanti kapsamında tamir etmeyip kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler.

15 Eylül’de arandığımda, süpürgemin parçasını temin edemediklerini, bunun yerine 22.000 TL fark ödeyerek üst model bir süpürge alabileceğimi söylediler. Ben bu süpürgeyi 11.500 TL’ye satın aldım ve şu an piyasa değeri yaklaşık 19.800 TL. Ürünün parçalarının tüketici mevzuatına göre 10 yıl boyunca temin edilmesi gerektiğini, parça temin edilemiyorsa bana ücretsiz değişim sunmaları gerektiğini düşündüğüm halde benden 22.000 TL talep edilmesini kabul etmiyorum.

Süpürgeyi yalnızca yaz tatili, ara tatiller ve 15 tatil gibi dönemlerde kullandım; yoğun ya da hatalı kullanım söz konusu değil, bu nedenle kullanıcı hatası iddiasını da kabul etmiyorum. Üstelik bu ay içinde Vestel marka bir buzdolabı da satın aldım; buna rağmen mevcut mağduriyetim için çözüm üretilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Vestel’in, garantisi devam eden ve parçası bulunamayan süpürgem için benden ek ücret talep etmeden ücretsiz değişim yapmasını veya eşdeğer bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı, ayrıca bir daha Vestel marka ürün almayı ya da çevreme önermeyi düşünmediğimi belirtmek istiyorum.