to read complaints and reviews, or file yours. 
Vestel’den aldığım ve garanti kapsamındaki 65 litre şofbenimin arızalanması nedeniyle 20 Kasım tarihinde servis tarafından değişim işlemi başlatıldı. Servis, yeni şofbenin 3–5 gün içinde geleceğini ve montajının yapılacağını söyledi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun bir bulaşık makinesi değil, şofben yani temel bir ihtiyaç olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen bana ürünün daha Manisa’dan bile çıkmadığı, cumartesi çıkacağı, yetişmezse pazartesi takılacağı söylendi. Ancak şu an itibarıyla evde 11 gündür şofben yok ve bu durum hem hijyen hem de günlük yaşam açısından gerçekten kabul edilebilir değil.
Vestel gibi bir markanın, garanti kapsamındaki bir ürün değişim sürecinde müşterisini bu kadar uzun süre mağdur etmesini ve temel bir ihtiyacı bu kadar geciktirmesini doğru bulmuyorum. 8115353539 numaralı kaydım üzerinden sürecimin acilen hızlandırılmasını, şofbenimin en kısa sürede takılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Vestel den bir ad termosifon aldım. Müşteri hizmetleri 03.07.2023 günü arayarak 04.07 günü montaj için evde misiniz diye sordular. Evde olacağımı söyledim. 04.07 2023 günü bu yazıyı yazdığım 18.40 a kadar ne arayan ne de gelen oldu. Satıcıyı aradım, üç defe müşteri hizmetlerini aradım bir sonuç yok....
4 yıllık şofben kazanı delindi. Sadece 4 yıl dayandı. Teşekkürler Vestel. Servisin izahı daha vahim. Normalde 6-7 yıl dayanır da bu bölge çok kireçli, ondan 4-5 yıl ancak dayanıyor. E o zaman bu bölgede satmasanız mı? Bunu demeleri için bir de 600 TL ödedim. Bu arada dediler ki ücretli yani indiriml...
Vestel s3000 ziyafet su ısıtıcı aldım içinde paslanmalar olunca birkaç ay içinde servise gönderdim bir senedir mağdurum ürünüm kendileri söyledi. Yenisi gönderilecekti Vestel ürünlerinin arkasında değil artık numaram mimlendi açmıyorlar bile canlı destekte direk hata veriyor. Önceden yazabiliyordum ...
Yorumlar