to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Doğrayıcı Tamirinde 20 Gün Gecikme Ve Acil Değişim İsteği
Vestel’den aldığım küçük ev aletleri grubundaki doğrayıcım bozulduğu için 19 Şubat’ta Ordu Ünye’deki yetkili servise teslim ettim. Garanti kapsamında tamir edileceği ve en geç 1 hafta içinde tarafıma teslim edileceği özellikle söylendi.
Ancak üzerinden 20 iş günü geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tamir edilmedi ve tarafıma teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda parçanın 20 gündür üretimde olduğu, tedarik sürecinin devam ettiği gibi gerekçelerle oyalandım. Bu süreçte Ramazan ayı boyunca ürünü kullanamadım ve mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi, Vestel’den ürün aldığım için pişman oldum.
Ürünümün garantisi hâlâ devam etmektedir. Bu kadar uzun süren ve belirsiz bekleyiş nedeniyle, bozuk olan ürünümün yenisiyle acil olarak değiştirilmesini veya tamir sürecinin ivedilikle tamamlanarak ürünümün tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Ürünüm 19 Şubat'ta yetkili servise teslim edildi, 20 iş günü geçti ve hâlâ tamir edilmedi. Müşteri hizmetleri temsilcisi aradı fakat çözüm sunmadı. Bu durum beni mağdur etti ve ürünün değişimini talep ediyorum. Vestel'in yaklaşımını zayıf buldum. Ayrıca milyar dolarlık şirket değişim için teklif sunmuyor, yazık.
