Garanti Kapsamındaki Buzdolabına Servis Ücreti Şartı Ve Güven Kaybı

Tüm beyaz eşyalarımı Vestel’den almış, markaya güvenerek tercih yapmış bir müşteri olarak yaşadığım durumdan son derece rahatsızım. Vestel buzdolabımız yaklaşık 3 ay önce kuruldu ve kurulduğu günden beri normal olmadığını düşündüğümüz rahatsız edici bir ses yapıyor. Yeni olduğu için bir süre ses geçer diye bekledik ancak hiçbir değişiklik olmadı.

Geçen hafta Vestel Elazığ yetkili servisini arayıp durumu anlattım. Ürünün garanti kapsamında olduğunu özellikle vurgulamama rağmen, telefonda “Eğer arıza tespit edilmezse 600 TL servis ücreti alınır” denildi. Yeni alınmış, garanti kapsamındaki bir ürün için daha eve gelmeden böyle bir ücret şartı ileri sürülmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Bu yaklaşım yüzünden, haksız bir ödeme riski almamak için servisin gelmesini istemedim.

Yıllardır tüm beyaz eşyalarını Vestel’den alan bir müşteri olarak, bu yaklaşımın marka güvenimi ciddi şekilde sarstığını belirtmek isterim. Beklentim, garanti kapsamındaki bu buzdolabının ses sorununun, hiçbir ön koşullu ücret talebi olmadan incelenmesi ve varsa arızanın tamamen ücretsiz şekilde giderilmesidir. Vestel gibi bir markadan, müşterisini böyle ücret baskısıyla karşı karşıya bırakmak yerine, arkasında durduğu ürünler ve verdiği güvenle anılmasını bekliyorum.