to read complaints and reviews, or file yours. 
Tüm beyaz eşyalarımı Vestel’den almış, markaya güvenerek tercih yapmış bir müşteri olarak yaşadığım durumdan son derece rahatsızım. Vestel buzdolabımız yaklaşık 3 ay önce kuruldu ve kurulduğu günden beri normal olmadığını düşündüğümüz rahatsız edici bir ses yapıyor. Yeni olduğu için bir süre ses geçer diye bekledik ancak hiçbir değişiklik olmadı.
Geçen hafta Vestel Elazığ yetkili servisini arayıp durumu anlattım. Ürünün garanti kapsamında olduğunu özellikle vurgulamama rağmen, telefonda “Eğer arıza tespit edilmezse 600 TL servis ücreti alınır” denildi. Yeni alınmış, garanti kapsamındaki bir ürün için daha eve gelmeden böyle bir ücret şartı ileri sürülmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Bu yaklaşım yüzünden, haksız bir ödeme riski almamak için servisin gelmesini istemedim.
Yıllardır tüm beyaz eşyalarını Vestel’den alan bir müşteri olarak, bu yaklaşımın marka güvenimi ciddi şekilde sarstığını belirtmek isterim. Beklentim, garanti kapsamındaki bu buzdolabının ses sorununun, hiçbir ön koşullu ücret talebi olmadan incelenmesi ve varsa arızanın tamamen ücretsiz şekilde giderilmesidir. Vestel gibi bir markadan, müşterisini böyle ücret baskısıyla karşı karşıya bırakmak yerine, arkasında durduğu ürünler ve verdiği güvenle anılmasını bekliyorum.
Vestel’den aldığım garantili buzdolabım için yaklaşık bir ay önce üründen gelen ses şikayetiyle satıcı şubeye giderek sözlü olarak servis talebinde bu...
Vestel marka buzdolabımız, ürünleri dondurduğu ve ses çıkardığı için 16.10.2023 tarihinde Vestel yetkili servisinden tamir ve onarım talep ettik. Buzdolabımızdaki arızayı tespit etmeden ana kart arızası olduğu ve ana kartın değişmesi gerektiği söylendi. 3200 TL ücretinin olduğu tarafımıza bildirildi...
Vestel marka buzdolabı soğutmuyordu. Servis iki gün sonra geldi. Arkasındaki hazneyi temizleyip bekleyin, düzelir dedi ve bizden 600₺ servis ücreti, 400₺ el emeği aldı. Daha sonra sorun düzelmedi. Müşteri hizmetlerini aradık, ertesi gün geldiler. Sorunu tespit ettiler. Tespit ücreti için 300₺ alacak...
Vestel markalı buzdolabımızı garanti kapsamında kullanıyoruz ancak cihazın ciddi bir sorunu var: İçine ne koyarsak koyalım her şeyi donduruyor. Sebzelerden içeceklere kadar tüm ürünler buz tutuyor. Bu durum buzdolabının temel işlevini yerine getiremediğini açıkça gösteriyor. Durumu garanti kapsamın...
Vestel buzdolabımızı alalı daha üç buçuk yıl oldu ancak. Dolabımız sorunlu ve sürekli servis çağırmak zorunda kalıyoruz. En son cızırtı şeklinde bir ses çıkarıyordu, servise götürüldü ve 'burada yapılamaz' denildi. Şimdi ise bize dolabın bozuk olmadığını, bir hata bulamadıklarını söylüyorlar. Kendil...
Yorumlar