Garanti Kapsamındaki Buzdolabına İkinci El Parça Takma Ve Servis Tutarsızlığı

Vestel marka buzdolabını yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum ve ürünümün garantisi 2029 yılına kadar devam ediyor. 16.03.2026 tarihinde buzdolabının motoru yandı ve bunun üzerine yetkili servise başvuru yaptık.
Ümraniye Vestel Servisi evime geldi ve bize motorun yandığını ve yetkili serviste değişeceğini söyledi. Bu sebepten dolaylı buzdolabını servise götürdüler. Buzdolabının arkasında bulunan su haznesi kapağı ya da motor kapağını eve gelen servis söktü ve bu esnada kapak kırıldı. Ben ilkte bu kapağın ne olduğunu anlayamadım. Servis 11 gün sonra buzdolabının motor değişimini yaptı ve buzdolabını eve getirdi ve bu esnada bu kapağı gösterince Vestel servisinde ki arkadaş müşteri hizmetlerini ya da serviste ki arkadaşını aradı. Telefonda konuştuğu arkadaşı da kırık parçayı"takın gitsin " diye arkadaşını söyledi. Kırık kapağı geri takmak istediler. Bizde garantimizin 2029 yılına kadar devam ettiğini ve eski kırılmış olan kapağın buzdolabına takılmaması gerektiğini servise ilettik. Serviste ki arkadaş yeni sıfır parça gelene kadar kırılan parça yerine buzdolabına geçici süreliğine ikinci el çıkma bir parça takılacağını söyledi. Ben bu duruma çok sinirlendim. İlkte ki arkadaş "takın gitsin "dedi. Bir sonra ki arkadaş da ikinci el bir parça takmak istedi. Garantisi devam eden bir ürünüm varken, su haznesi gibi önemli bir parçaya ikinci el parça takılmak istenmesini kabul etmiyorum. Vestel Ümraniye servisi bizi gün içerisinde aradı ve ellerinde yeni bir parça olduklarını gün içinde gelip takacaklarını söyledi. İlk başta parça yoktu ve sonrasında gün içerisinde sıfır parça geleceğini ve takacağını söyledi. Ben şimdi kime inanayım? 2,3 saat içerisinde bana iki farklı bilgi veriliyor. Sonrasında sıfır parçayı takmaya eve geldiler. Eve gelen arkadaş motor değişiminin yapılacağını kararını kendi aldığını bizlere iletti keşke o kararı veren arkadaş karar verirken tarafıma yeni bir buzdolabı vereceklerini söyleselerdi de ben bu şikayeti yazmıyor olsaydım. Şunu da belirtmek isterim ki bebeğim 7 aylık ve ek gıdaya başladı. Bebeğimin yiyecekleri, anne sütü ve çoğu yiyeceği çöpe atmak zorunda kaldım.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Vestel’den, garantisi devam eden bu buzdolabımın tamamen yenilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kırık olan parçayı da fotoğraflara ekledim. Olay İstanbul Çekmeköy’de yaşandı ve işlemler Vestel Ümraniye yetkili servisi tarafından yapıldı. Vestel'den memnun değilim. Ümraniye Vestel'DEN hiç memnun değilim.