Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Değişimi Üç Hafta Gecikiyor, Tüketici Mahkemesi Tehdidi

Vestel’den aldığım buzdolabım üretim hatası sebebiyle bozuldu. Ürünüm garanti süresi içinde olduğu için değişim yapılacağı söylendi ancak yaklaşık 2 aydır buzdolabım yok ve özellikle yaz gününde bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Her aradığımda müşteri hizmetleri tarafından sürekli oyalanıyorum, net bir tarih verilmiyor. Son olarak 10 gün içinde geleceği söylendi fakat üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen hâlâ teslimat yapılmadı.

Üstelik bu buzdolabı, satın aldığımdan beri 5 yıl içinde üretim hatası gerekçesiyle üçüncü kez değiştirilmek zorunda kalıyor. Bu durumu öngörerek satın alırken 2 yıllık ek garanti yaptırmış olmam tek tesellim oldu. Yaşadığım bu süreç, markaya olan güvenimi tamamen sarstı ve artık Vestel ürünü almayı kesinlikle düşünmüyorum.
Servis ve müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim.
Vestel’den, tarafıma sözü verilen değişim buzdolabının daha fazla gecikmeden derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.