to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Değişimi Üç Hafta Gecikiyor, Tüketici Mahkemesi Tehdidi
Vestel’den aldığım buzdolabım üretim hatası sebebiyle bozuldu. Ürünüm garanti süresi içinde olduğu için değişim yapılacağı söylendi ancak yaklaşık 2 aydır buzdolabım yok ve özellikle yaz gününde bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Her aradığımda müşteri hizmetleri tarafından sürekli oyalanıyorum, net bir tarih verilmiyor. Son olarak 10 gün içinde geleceği söylendi fakat üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen hâlâ teslimat yapılmadı.
Üstelik bu buzdolabı, satın aldığımdan beri 5 yıl içinde üretim hatası gerekçesiyle üçüncü kez değiştirilmek zorunda kalıyor. Bu durumu öngörerek satın alırken 2 yıllık ek garanti yaptırmış olmam tek tesellim oldu. Yaşadığım bu süreç, markaya olan güvenimi tamamen sarstı ve artık Vestel ürünü almayı kesinlikle düşünmüyorum.
Servis ve müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim.
Vestel’den, tarafıma sözü verilen değişim buzdolabının daha fazla gecikmeden derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vestel’den aldığım buzdolabı, üretici hatası sebebiyle bozuldu ve yaklaşık 2 ay önce Vestel servisi tarafından “yenisi teslim edilecek” denilerek evimden alındı. Temmuz ayının başından beri buzdolapsız kaldım ve mağdurum.
Yaklaşık 3 hafta önce servis tarafından aranarak ürünün en geç 10 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak bu süre dolmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine Şikayetvar.com üzerinden şikayette bulundum fakat Vestel tarafından benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.
Bugün tekrar Vestel müşteri hizmetlerini ben aradım. Müşteri temsilcisi sistemden kontrol ettiğinde, talebimin “iptal edilmiş ve tekrar stok bekleniyor” şeklinde göründüğünü söyledi. Ne iptalden ne de stok sürecinden tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi, yaklaşık iki aydır buzdolabım yok ve mağduriyetim artarak devam ediyor.
Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik, bilgilendirme eksikliği ve uzun süreli mağduriyet nedeniyle konuyu artık yargıya taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Şikayet etmeden 3 gün önce aradığımda ve bu süreci aynı şekilde müşteri temsilcisine anlattım. 3 hafta önce 10 gün içerisinde teslim edilecek dediniz ancak hala teslim etmediniz dediğimde. "Onumuzdeki günlerde teslim edilir, merak etmeyin." Yanıtını almıştım. Şikayet var üzerinden Şikayet oluşturduğumda Vestel firmasından ilk önce geri dönüş almadım. 2. Kez Şikayet güncelledikten sonra iletişime geçtiler ve "gönderdiğimiz buzdolabında bir sorun oluşmuş. Sipariş iptal edilmiş. Yeni stok bekleniyor" yanıtını aldım. Bu durumda sikayetvar.com platformu sayesinde tarafıma doğru bilgi verilmiş oldu. Ancak firma tarafından hiçbir çözüm sunulmadı. "Teslim süresi 20 günü geçemez" ibaresi firmanın kendi sözleşmesinde yazdığı halde 2 ay oldu hala hiçbir gelişme yok ve şeffaf bilgilendirme ve geri dönüş sağlamak yerine müşteri temsilcileri tarafından yalan söylenip oyalanıyorum. Bu süreçte çok kötü bir deneyim yaşadım.
