Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Arızası İçin 1.600 TL Ücret Alınması Ve Çözüm Sunulmaması

2021 yılının Temmuz ayında Vestel’den nfk64002 ex gi Wi‑Fi model buzdolabı satın aldım. Aldıktan yaklaşık bir ay sonra derin dondurucu kısmında terleme sorunu yaşadım ve servis çağırdım. Servis gelip buzdolabının fitillerini değiştirdi. Zaman zaman buzdolabı devre dışı kalıp sonra tekrar çalışmaya başladığı için o dönemlerde servis çağırma gereği duymadık.

2026 yılının Eylül ayında, ürünün 10 yıl motor ve kompresör garantisi olmasına rağmen buzdolabı tamamen sustu ve hiç çalışmamaya başladı. Servisi aradık, geldiler ve ertesi gün tekrar gelip gaz basarak gaz kaçağı olup olmadığını kontrol edeceklerini söylediler. Ertesi gün tekrar geldiklerinde motor borularından birini kesip gaz basarak gaz kaçağı olduğunu, motorun tamamen devre dışı kaldığını ve buzdolabının artık çalışmayacağını belirttiler. Bu işlem karşılığında Visa kartımdan servis ücreti ve gaz basma teknik işlemi adı altında toplam 1.600 TL çektiler ve bana fabrikadan teklif sunulacağını söyleyip ayrıldılar.

21 Eylül 2026 Pazartesi günü arayarak 20269634 numaralı kayıtla nfk60011 te model ürün için kredi kartına peşin veya taksitli şekilde, 31.049 TL üzerinden ödeme yapmam durumunda değişim teklif ettiklerini söylediler ve ertesi güne kadar süre verdiler. Salı günü WhatsApp üzerinden de ücretli değişim konusunda son kararımı sordular; ben de bu teklifi kabul etmediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen sanki sorunu çözmüşler gibi davranarak arıza kaydımı kapatacaklarını söylediler.

Şu anda buzdolabım tamamen çalışmaz durumda olduğu için mecburen ikinci el, ödünç bir buzdolabı ile idare ediyorum. Vestel servis süreci boyunca motorun ve iç tesisatın bozuk olduğunu söyleyerek net bir çözüm sunmadı ve 10 yıl motor‑kompresör garantisi olmasına rağmen benden hem servis ücreti hem de teknik işlem bedeli aldı.

Vestel’den, arızalı ürün için benden tahsil edilen 1.600 TL’nin iadesini ve buzdolabımın garanti kapsamında ücretsiz olarak yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin devam edeceğini ve Vestel markasına olan güvenimin tamamen sarsıldığını belirtmek isterim.