to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Parça Bulunamadığı İçin Ücretsiz Onarım Ya Da Değişim Talebi
Trabzon Araslar Ticaret’ten almış olduğum ve garanti süresi devam eden Vestel s60 m dikey süpürgem arızalandıktan sonra yetkili servise başvurdum. Yapılan incelemenin ardından üründe değişmesi gereken parçanın fabrikada artık bulunmadığı, bu nedenle tamir edilemeyeceği söylendi.
Hem yetkili servis hem de Vestel çağrı merkezi, parça fabrikada olmadığı için cihazın garanti kapsamında onarımının yapılamayacağını, bunun yerine ücret karşılığında farklı bir model süpürge verebileceklerini iletti. Garanti süresi devam eden bir ürünün, tamamen Vestel’in parça temin edememesinden kaynaklanan bir sebeple ücretsiz onarım veya eşdeğer ürünle değişim yapılmaması ve bunun yerine benden ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Fabrikada parça olmaması benim sorunum değildir; bu durumun bedelini tüketici olarak benim ödemem isteniyor.
Garanti kapsamında olan süpürgem için, parça temini sağlanarak ücretsiz onarım yapılmasını veya bu mümkün değilse ek ücret talep edilmeden aynı ya da denk özelliklerde yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
