Garanti Dışı Vestel Panel Arızası Ve 18 Bin TL Onarım Ücreti Karşısında Destek Almama

Yaklaşık üç yıl önce, uzun yıllar sorunsuz kullanabilmek umuduyla Kasım 2022’de Vestel Android televizyon satın aldım. Ancak kısa süre önce televizyonun ekranında çizgilenme, renk bozulması ve görüntü bozukluğu oluştu.

Yetkili servise başvurduğumda panel arızası olduğunu, panel değişimi için yaklaşık 18.000 TL ücret talep ettiklerini ve değişen panelin ne kadar süre dayanacağının da garanti edilemeyeceğini söylediler. Garanti süresinin de yaklaşık üç‑dört ay önce bittiğini ifade ettiler.

Daha sonra Vestel müşteri hizmetlerini arayarak hem garanti süresinin sadece birkaç ay geçmiş olmasını hem de istenen 18.000 TL’lik masrafın çok yüksek olmasını anlattım ve bu konuda yardımcı olup olamayacaklarını sordum. Garanti bittiği için herhangi bir şey yapılamayacağını, ek bir destek sunamayacaklarını belirttiler.

Televizyonu Gaziantep’ten almış olmama rağmen şu an Aydın Efeler’de kullanıyorum ve bu kadar kısa sürede panel arızası yaşayıp, hiçbir destek alamamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü severek almış ve uzun yıllar Vestel kullanmayı düşünmüş biri olarak, en azından makul bir bedelle indirimli ürün değişimi veya benzer bir çözüm sunulmasını beklerdim.

Vestel’in, garanti süresi sadece birkaç ay geçmiş olan bu ürünüm için müşteri memnuniyetini gözeterek indirimli ürün değişimi ya da daha uygun maliyetli bir çözüm ile tarafıma yardımcı olmasını talep ediyorum.