Garanti Bitiminden Sonra Üretim Hatası İçin Yüksek Ücret Talebi

Vestel NFK54002 E GI Pro Wi-Fi model buzdolabımızı yaklaşık 4,5 yıldır İstanbul Sultangazi’de kullanıyoruz. 18 Kasım tarihinde buzdolabının üst kısmının aniden soğutmadığını fark ettik. Yetkili servisi çağırdığımızda yapılan inceleme sonucunda buzdolabında gaz kaçağı olabileceği, servise alınıp bakılması gerektiği, tamir edilebilirse belirli bir ücret karşılığında tamir edileceği, tamir edilemezse fabrikaya gönderilip belirli bir ücret karşılığında yeni ürünle değişim yapılabileceği ve bunun üretici kaynaklı bir hata olduğu tarafımıza bildirildi.

Ürünün garantisi yalnızca 1 yıl önce bitmiş olmasına rağmen, üretim hatası olduğu söylenen bu arıza için tarafımıza 20.000 TL bedelle ürün değişimi teklifi sunuldu. Buzdolabı son derece özenli kullanılmış, üzerinde en ufak bir çizik dahi olmayan bir ürün olmasına rağmen, üretim kaynaklı bir sorun için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Buzdolabı bir evin en temel ihtiyaçlarından biridir. Cihazın aniden kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle evimizdeki tüm gıdalarımız bozuldu, günlük yaşam düzenimiz aksadı ve ciddi şekilde mağduriyet yaşadık. Üretim hatasından kaynaklanan bir problem yüzünden bu temel ihtiyacın karşılanamaması mağduriyetimizi daha da artırmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği üretici, ürünün kullanım ömrü boyunca ortaya çıkan üretim kaynaklı ayıplardan sorumludur. Garanti süresinin yalnızca 1 yıl önce bitmiş olmasına rağmen, üretim hatasının bedelinin tüketiciye yüklenmesinin hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Üretim hatası olduğu belirtilen bu arıza için hiçbir ücret talep edilmeden buzdolabının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yeni ürünün acilen tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.