Çözüldü

Garanti Altındaki OLED TV İçin Tamir Olmadı, Aynı Segmentte Değişim Ve Makul İade Talebi

Kenan

752

Kenan'ın Teşekkür Mesajı

“Ts”

Teknosa’dan yaklaşık iki yıl önce Vestel OLED televizyon satın aldım. O dönem piyasadaki en pahalı televizyonlardan biriydi ve hâlen garantisi 24 Mayıs 2026 tarihine kadar devam ediyor. 10 Ocak 2026 tarihinde televizyon bir anda kapandı ve açılmadı. Vestel servisi önce sorunun karttan kaynaklandığını söyleyip kart değişimi yaptı, ancak ertesi gün televizyon tekrar kapandı ve hâlâ açılmadı. Bu kez fabrikanın, arızanın karttan değil panelden kaynaklandığını ve OLED panel artık üretilmediği için tamirinin mümkün olmadığını söylediği bilgisi verildi.

Vestel tarafından 8116399418 numaralı TV hizmet talebi kaydı açıldı. Ürünün tamirinin mümkün olmadığı açıkça belirtilmesine rağmen bana sadece fatura tutarı üzerinden para iadesi teklif edildi. Ayrıca tarafıma, mevcut televizyonumla kıyaslandığında özellik ve segment olarak oldukça alt seviyede olduğunu düşündüğüm modeller önerildi; bu yüzden bu önerileri kabul etmedim. Benzer seviyede olduğunu düşündüğüm ve talep ettiğim modeller için ise sürekli stokta olmadığı gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldı. Ben TV’yi aldığım dönemde en üst segment, en pahalı modellerden biriydi ve bugün aynı segmentte, benzer özelliklerde bir televizyon almak istediğimde fiyatlar çok daha yüksek. Bu nedenle sadece eski fatura bedelini kabul edemeyeceğimi, güncel piyasa koşullarına uygun bir bedelle iade ya da aynı segmentte bir ürün talep ettiğimi ilettim; ancak bu taleplerim kabul edilmedi.

Garanti süresi devam eden, tamiri mümkün olmayan ve üretimi durdurulmuş bir ürün için mağduriyetimi giderecek şekilde ya aynı segmentte güncel bir modelle değişim yapılmasını ya da güncel bedel üzerinden makul bir para iadesi yapılmasını istiyorum. Vestel’in, yaşanan bu arızayı ve kendi üretim politikasını tüketicinin aleyhine çevirmek yerine, garanti kapsamındaki ürünüm için adil ve hakkaniyetli bir çözüm sunmasını talep ediyorum.

garanti-altindaki-oled-tv-icin-tamir-olmadi-ayni-segmentte-degisim-ve-makul-iade-talebi-1.jpg

Kenan

Makul sayılabilecek bir tutar belirlediler bakalım. Süreç tamamlanınca tekrar yazacağım.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Kenan