to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Bulaşık Makineleri Ve Kullanıcı Hatası İddialarına Karşı Yeni Makine Talebi
Vestel’den aldığımız bulaşık makineleriyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyoruz. Bir yıl içinde aynı müşteri adına toplam 4 adet bulaşık makinesi gönderildi ve hepsinin depolu ürün olduğunu öğrendik. Makinelerin iç ve dış kısımlarında paslanmalar oluştu, ayrıca kapağın çapraz durması gibi fiziksel sorunlar da ortaya çıktı.
İlk makine 2025 Temmuz ayında bozuldu, parça değişimi yapıldı ve ardından değişim verildi. Fakat 2026 Ağustos itibarıyla gönderilen makinelerde tekrar paslanma ve çürüme problemleri başladı. Kısacası kısa sürede defalarca değişim yapılmasına rağmen sorunlar devam etti.
Servis ve yetkililerle görüştüğümüzde, herhangi bir detaylı inceleme yapılmadan yaşanan bu ciddi sorunlara “kullanıcı hatası” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Aynı müşteriye bir yıl içinde dört kez makine gönderilmesine rağmen hepsinde benzer problemler yaşanması, ürünlerin kalitesi ve yapılan incelemenin sağlıklı olup olmadığı konusunda bizde ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Vestel’in bu süreçte yaşanan mağduriyeti dikkate alarak, tarafımıza sorunsuz ve paslanma problemi olmayan yeni bir bulaşık makinesi ile değişim yapmasını ve sorunun kullanıcı hatası şeklinde geçiştirilmemesini talep ediyorum.
Gelişme
Kilis Vestel mağazasından yaklaşık 3 yıl önce 8 programlı, wi-fi özellikli bir bulaşık makinesi aldım. Makine 2 yıl dolmadan arıza verdi ve ancak çok zorlanarak değişim kabul edildi. Bu süreçte bana toplamda 3 kez bulaşık makinesi gönderildi ve hepsi depolu, daha önce kullanılmış gibi ürünlerdi. Yaklaşık 1 yıl önce tekrar değişimden yeni bir makine geldi, şu an bu makinenin de garantisi devam ediyor olmasına rağmen hem iç kısmında hem dış kısmında ciddi paslanma ve çürüme başladı.
Bu sorun için Vestel servisine başvurduğumda önce benden ücretli onarım ücreti talep edildi. Daha sonra ücretsiz onarım yapabileceklerini, paslanan yerlere macun çekileceğini söylediler, böyle bir onarımı kesinlikle kabul etmedim. Şimdi ise benden ücretli değişim istiyorlar ve 8 programlı makinem için 10 programlı model üzerinden yaklaşık 20 bin tl fiyat farkı talep ediyorlar. Garantisi devam eden bir ürün için bu kadar yüksek fark istenmesi, her defasında farklı ve yetersiz çözümler sunulması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim ve kendimi aldatılmış hissediyorum.
Ben garanti kapsamındaki bu bulaşık makinem için hiçbir ek ücret talep edilmeden, sıfır ve sorunsuz bir ürünle ücretsiz değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle Vestel’den ürün almayı düşünen herkesin de garanti ve satış sonrası hizmetleri tekrar düşünerek karar vermesini tavsiye ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Değişime 20 bin ücret talep ediyorsunuz 8 proğamlı ile 10 proğamlı arasında fiyat farkı bu kadar olamaz bunun amacı bizim ürünü hurda niyetine alıyorsunuz milleti sıkıntıya sokuyorsunuz benim ürün hala garantisi devam ediyor
