Cızırtılı TV İçin Tekrarlanan Servis Gecikmeleri Ve Ürün Değişimi Talebi

Vestel 65qa9700 model televizyonum yaklaşık 2–2,5 ay önce cızırtılı çalışmaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım, kart değişmesi gerektiğini söylediler. Yaklaşık iki hafta sonra besleme kartı olduğunu düşündüğüm kart değişti, ancak televizyonun cızırtı sorunu sadece 5 dakika sonra tekrar ortaya çıktı ve sorun hiç düzelmedi.

Ben de ürünün aynı ürünle ya da aynı özelliklere sahip üst modeliyle değiştirilmesini talep ettim. Çağrı merkezini aradığımda stokta ürün olmadığını, 14 Eylül’de stokta olacağını ve o zaman arayacaklarını söylediler, buna tamam dedim fakat arayan olmadı. Bunun üzerine mail attım, bu kez 22 Eylül dendi, ona da tamam dedim. 23 Eylül’de tekrar mail attığımda bu sefer ay içinde dendi, buna da tamam dedim. Dün tekrar durum sormak için mail attım, bugün de yine sadece gecikme için özür içeren bir dönüş aldım ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Her seferinde “gecikme için özür dileriz” denilerek tarih ileri atılıyor ve sürekli erteleniyorum. Müşteri memnuniyeti vurgusu yapmanıza rağmen bu süreçte kesinlikle memnun edilmediğimi, sadece oyalanıp bekletildiğimi düşünüyorum.

Televizyonumdaki cızırtı sorununun artık kalıcı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını, aynı ürün stokta yoksa da aynı özelliklere sahip üst model bir televizyon ile değişiminin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.