Onaysız Ürün Değişikliği Ve Fatura İadesi Talebi

Vestel’den satın aldığım Vestel 65qa9700 65'' QLED Android TV, cızırtı sesi sorunu nedeniyle 8120097854 numaralı servis kaydı ile yaklaşık 1,5 ay önce servise alındı. Ürünün incelenmesi sonucunda tamirinin mümkün olmadığı bana bildirildi ve fatura iadesi yapılabileceği söylendi. Ben de bu doğrultuda ürünün güncel tutar üzerinden iadesini talep ettim.

Buna rağmen bana herhangi bir şekilde olumlu ya da olumsuz dönüş yapılmadan, benim onayım alınmaksızın ürün değişimi yapılmış. Aynı model zaten piyasada bulunmamasına rağmen, sorun yaşamış olduğum bir ürünü tekrar bana göndermeye çalışıyorlar. Ben bu ürün değişimini kesinlikle kabul etmiyorum ve baştan beri belirttiğim gibi fatura bedelimin güncel tutar üzerinden iadesini istiyorum.

Günlerdir bu durumun düzeltilmesi ve para iadesi için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Aranmam gereken saati özellikle belirtmeme rağmen asla o saatlerde aranmıyorum, talebimle ilgili net bir çözüm de sunulmuyor. Hem televizyonumdan oldum hem de param bana iade edilmiyor.

Vestel’in, onayım olmadan yapılan ürün değişimini iptal ederek, mağduriyetimi giderecek şekilde televizyonun fatura bedelini güncel tutar üzerinden tarafıma iade etmesini talep ediyorum.