Bulaşık Makinesinde Sürekli Su Akıtma Ve Gerçekleşmeyen Servis Kayıtları

Vestel marka bulaşık makinemde yaklaşık bir iki hafta önce başlayan su akıtma problemi nedeniyle arıza kaydı oluşturdum. İlk servis talebimde teknik ekip Adana Yüreğir’deki adresime geldi, cihazı kontrol ettikten sonra “Şu an bir sorun görünmüyor, tekrar su akıttığında bizi arayın.” diyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Servis ayrıldıktan sonra cihaz tekrar su akıtmaya devam etti ve arıza giderilmedi.

Devam eden problem nedeniyle ikinci kez arıza kaydı açtım. Buna rağmen servis belirtilen gün gelmedi, ertesi gün geleceklerini ve arayacaklarını söylemelerine karşın tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Buna ek olarak, gelinmeyen bu servis için tarafıma hizmet verilmiş gibi mesaj gönderildi ve kayıt oluşturuldu.

Teknik servisin yalnızca hafta içi saat 14:00’e kadar hizmet verdiği tarafıma iletildi. Hafta içi 07:00–16:00 saatleri arasında çalıştığım için servis için iki kez iş yerimden izin almak zorunda kaldım. Üstelik cihazım hâlâ arızalı ve su akıtma sorunu devam ederken, gelinmeyen bir servis için hizmet verilmiş gibi kayıt açılması hem maddi hem manevi olarak mağdur olmama neden olmuştur. Ürünümün halen garanti kapsamında olduğunu da özellikle belirtmek isterim.

Bu nedenle, bulaşık makinemdeki su akıtma arızasının ivedilikle giderilmesini, gerçekleştirilmeyen servis kaydının sistemde düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekiyorsa hafta sonu ya da mesai saatlerime uygun şekilde servis planlaması yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.