Bayramda Arızalanan Buzdolabı Ve Maddi Zarar Talebi

Sayın Vestel Müşteri Hizmetleri Yetkilisi, Daha önce tarafınıza ilettiğim bildirime istinaden yapılan geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak, yaşadığım mağduriyet yalnızca cihazın arızası ile sınırlı kalmamış; servis süreci kapsamında buzdolabının taşınması sırasında cihazın üst kapağı da hasar görmüştür. Şu an itibarıyla: Buzdolabım garanti süresi dahilinde bayram arefesinde aniden arızalanmış, Bayram nedeniyle servis hizmeti sağlanamamış, Bu süreçte derin dondurucuda saklanan tüm gıdalar bozulmuş ve kullanılamaz hale gelmiş, Arızaya müdahale için yapılan işlem sırasında ise üst kapakta fiziksel hasar oluşmuştur. Bu durum, hem ürünün çalışmaması hem de taşıma kaynaklı ek hasar nedeniyle mağduriyetimi ciddi ölçüde artırmıştır. Bu kapsamda, aşağıdaki taleplerimin değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum: Ürünün arızasının garanti kapsamında giderilmesi, Taşıma sırasında oluşan üst kapak hasarının ücretsiz şekilde onarılması veya parça değişimi, Bozulan gıdalar nedeniyle oluşan maddi zararımın tazmin edilmesi, Servis personeli tarafından oluşturulan herhangi bir hasar tutanağının tarafıma sunulması. Yukarıdaki hususlara ilişkin tarafıma en kısa sürede yazılı ve somut bir dönüş yapılmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuruda bulunacağımı bildiririm. Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ve talep ederim. Saygılarımla

Bu konuda bana dönüş sağlanmadığı için sizleri kınıyorum Vestel demek neden pişmanlık demek bunu kendinize hiç sordunuz mu, Vestel kendi politikaları ve sürekli arıza çıkaran ürünleri sebebi ile batmaya mahkum bir firma bundan sonra ne ben ne de çevreme Vestel ürünlerini asla tavsiye etmeyeceğim, ürünme hem zarar veriyorsunuz hem de karşılamıyorsunuz.

Daha önce arıza yapan Vestel buzdolabım, aynı arızayı bugün yeniden vermiştir. Aradan çok geçmeden aynı sorunun tekrar yaşanması kabul edilemez bir durumdur. Bu kadar kısa sürede tekrar arıza vermesi, Vestel markasının ürün kalitesi ve güvenilirliği konusunda ciddi şüpheler oluşturmaktadır. Sorunun "çözüldü" olarak gösterilmesi kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Görünen o ki, Vestel buzdolabı sadece geçici şekilde çalıştırılmış, asıl sorun tamamen çözülmemiştir. Ben tüketici olarak aynı problemi tekrar tekrar yaşamak zorunda değilim. Her seferinde servis beklemek, ürünün çalışmaması nedeniyle mağdur olmak zorunda da değilim. Vestel gibi Türkiye’nin önde gelen bir markasından dayanıklı tüketim ürünü beklentimiz bu değil. Ürün ayıplıdır. Bu yüzden Vestel buzdolabımın değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum. Vestel markasına olan güvenim sarsılmıştır.