to read complaints and reviews, or file yours.Bayramda Arızalanan Buzdolabı Ve Maddi Zarar Talebi
Tüketici şikayet ve zarar tazmini talep dilekçesi
Sayın Yetkili,
Adıma kayıtlı NFK640 ex a++ gı seri numaralı buzdolabım, 29 Nisan 2025 tarihinde, bayram arefesinde arıza yapmıştır. Arızanın meydana gelmesi sebebiyle buzdolabımın derin dondurucu bölümündeki tüm gıdalar bozulmuş ve kullanılamaz hale gelmiştir. Ancak, bayram dolayısıyla teknik servis hizmeti sunulmadığından dolayı arızaya müdahale edilememiş, mağduriyetim daha da artmıştır.
Buzdolabım garanti süresi kapsamında olup, aniden arıza yapması nedeniyle tarafıma büyük maddi zarar vermiştir. Bayram öncesi alışveriş nedeniyle stokladığım gıda ürünlerinin bozulması sonucu ciddi bir maddi kayba uğradım.
Bu sebeple:
Garanti kapsamında gerekli onarım işlemlerinin derhal gerçekleştirilmesini,
Arıza nedeniyle oluşan maddi zararımın karşılanmasını,
Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına servis hizmetlerinin bayram ve tatil günlerinde de kesintisiz sunulmasına yönelik önlemler alınmasını
talep etmekteyim.
Gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını rica eder, mağduriyetimin giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Sayın Vestel Müşteri Hizmetleri Yetkilisi, Daha önce tarafınıza ilettiğim bildirime istinaden yapılan geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak, yaşadığım mağduriyet yalnızca cihazın arızası ile sınırlı kalmamış; servis süreci kapsamında buzdolabının taşınması sırasında cihazın üst kapağı da hasar görmüştür. Şu an itibarıyla: Buzdolabım garanti süresi dahilinde bayram arefesinde aniden arızalanmış, Bayram nedeniyle servis hizmeti sağlanamamış, Bu süreçte derin dondurucuda saklanan tüm gıdalar bozulmuş ve kullanılamaz hale gelmiş, Arızaya müdahale için yapılan işlem sırasında ise üst kapakta fiziksel hasar oluşmuştur. Bu durum, hem ürünün çalışmaması hem de taşıma kaynaklı ek hasar nedeniyle mağduriyetimi ciddi ölçüde artırmıştır. Bu kapsamda, aşağıdaki taleplerimin değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum: Ürünün arızasının garanti kapsamında giderilmesi, Taşıma sırasında oluşan üst kapak hasarının ücretsiz şekilde onarılması veya parça değişimi, Bozulan gıdalar nedeniyle oluşan maddi zararımın tazmin edilmesi, Servis personeli tarafından oluşturulan herhangi bir hasar tutanağının tarafıma sunulması. Yukarıdaki hususlara ilişkin tarafıma en kısa sürede yazılı ve somut bir dönüş yapılmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuruda bulunacağımı bildiririm. Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ve talep ederim. Saygılarımla
Bu konuda bana dönüş sağlanmadığı için sizleri kınıyorum Vestel demek neden pişmanlık demek bunu kendinize hiç sordunuz mu, Vestel kendi politikaları ve sürekli arıza çıkaran ürünleri sebebi ile batmaya mahkum bir firma bundan sonra ne ben ne de çevreme Vestel ürünlerini asla tavsiye etmeyeceğim, ürünme hem zarar veriyorsunuz hem de karşılamıyorsunuz.
Daha önce arıza yapan Vestel buzdolabım, aynı arızayı bugün yeniden vermiştir. Aradan çok geçmeden aynı sorunun tekrar yaşanması kabul edilemez bir durumdur. Bu kadar kısa sürede tekrar arıza vermesi, Vestel markasının ürün kalitesi ve güvenilirliği konusunda ciddi şüpheler oluşturmaktadır. Sorunun "çözüldü" olarak gösterilmesi kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Görünen o ki, Vestel buzdolabı sadece geçici şekilde çalıştırılmış, asıl sorun tamamen çözülmemiştir. Ben tüketici olarak aynı problemi tekrar tekrar yaşamak zorunda değilim. Her seferinde servis beklemek, ürünün çalışmaması nedeniyle mağdur olmak zorunda da değilim. Vestel gibi Türkiye’nin önde gelen bir markasından dayanıklı tüketim ürünü beklentimiz bu değil. Ürün ayıplıdır. Bu yüzden Vestel buzdolabımın değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum. Vestel markasına olan güvenim sarsılmıştır.
