to read complaints and reviews, or file yours.Android TV İstendi, Smart TV Teslim Edildi Ve Mağaza Müşteriyi Suçladı
29 Mart 2026 tarihinde dört kişi olarak Bursa Beşevler Vestel Outlet mağazasından birkaç ürünle birlikte Vestel 50U755o7 model bir televizyon satın aldık. Mağazada özellikle Android televizyon istediğimi belirttim, bana Android modeller gösterildi ve bu modeller arasından birini seçtik. Satış danışmanı seçtiğimiz Android modelin notunu aldı, ödememizi yaptık ve faturamız kesildi.
Televizyonun kurulumu 30.03.2026 Pazartesi günü yapıldı. O anlarda televizyonu kullanmadığımız ve teknik detaylarını bilmediğimiz için cihazın Android mi yoksa sadece Smart mı olduğunu anlayamadık. Daha sonra ablam geldiğinde, kurulan televizyonun bizim seçtiğimiz model olmadığını fark etti. Bunun üzerine televizyonun modelini internetten kontrol ettim ve ürünün Android değil, Smart TV olduğunu net şekilde gördüm.
Bugün ürünü satın aldığım Bursa Beşevler Vestel Outlet bayisini arayarak yanlış ürün gönderildiğini, bizim mağazada Android TV seçtiğimizi, ancak eve kurulan televizyonun Smart TV olduğunu anlatarak değişim talep ettim. Görüştüğüm kişiler bana ne konuştuğumuzu hatırlamadıklarını, faturada ne yazıyorsa onu gönderdiklerini, fatura kesildiği için değişim olmayacağını ve hatta belki de bizim Smart TV isteyip sonra vazgeçtiğimizi söylediler. Dört kişi olarak aynı şeyi söylememize rağmen “bunu nasıl ispat edeceksiniz” tarzında, müşteri olarak bizi adeta yalancı konumuna düşüren ifadeler kullandılar. Son olarak da kendilerinin bir şey yapamayacağını, istiyorsak Hakem Heyeti'ne başvurmamız gerektiğini belirttiler.
Ben mağazada özellikle Android TV istediğimi defalarca dile getirmişken, yanlış ürün siparişi alınıp evime Smart TV kurulması tamamen satış danışmanının hatasıdır. Bu hatanın sorumluluğunun bana yüklenmesini, üstelik üslup olarak da müşteriyi suçlayıcı bir yaklaşım sergilenmesini kabul etmiyorum. Talebim, mağazada seçip anlaştığımız gibi televizyonumun Android TV ile değiştirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Vestel tarafından müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesidir.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Sorunun çözümü için sadece ilgili ve çözüm isteyen personel yeterlidir. Bu kadar iletişim kanalı oluşturmanızın, yapacak bir şey yok Hakem Heyeti'ne şikayet edebilirsiniz diyen personeller karşısında hiçbir anlamı da yoktur. 2 günlük cihazı kendi hatalarından kaynaklı olduğu halde değişim kabul etmeyen şubenize verin bu bilgileri bize değil.
Vestel merkezden murat Bey'in yardımı ve ilgisiyle Vestel bayisi televizyonu iade edip ücret iadesini gerçekleştirdi. İlgilerinden dolayı teşekkür ederim
