to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki TV’de Yanlış Anakart Değişimi Ve Özellik Kaybı Nedeniyle Değişim Talebi
Toshiba 50UA2363DT model televizyonumu yaklaşık 14 ay önce İstanbul Silivri Yenimahalle’deki A101 şubesinden satın aldım. Televizyonu normal şekilde kullanırken bir anda görüntü gitti ve bunun üzerine Vestel servisini çağırdık. Cihazı servise götürdüler, LED'lerinin patladığını ve onarım gerektiğini söylediler, biz de onayladık.
Bu süreçte televizyonum Android işletim sistemine sahipti. Servis, LED değişimi sırasında anakartta da problem gördüklerini, ana kart siparişi verip değiştirdiklerini belirtti. Ancak Android televizyonuma Smart TV anakartı takılmış ve cihaz bu şekilde tarafımıza teslim edildi. Gelen servise defalarca televizyonun hâlâ Android olup olmadığını sordum, ben arayüz ve uygulamalardan cihazın artık Android olmadığını fark etmeme rağmen böyle bir şeyin mümkün olmayacağını söylediler.
Daha sonra benim iddia ettiğim gibi televizyonun Android’den Smart TV’ye çevrildiği servis tarafından da tespit edildi. Garantisi devam eden bir üründe, hem LED arızası hem de yanlış ana kart takılması gibi hatalar yaşadığım için cihazın değişimini talep ettim. Ancak firma, üzerinden 14 ay geçtiği için değişimi kabul etmeyip sadece onarım yönünde karar verdiklerini iletti.
Garantisi devam eden ve servis müdahalesi sonucu orijinal özelliklerini kaybeden televizyonumun, yaşanan bu hatalar neticesinde yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Toshiba 50UA2363DT model televizyonumu yaklaşık 14 ay önce İstanbul Silivri Yenimahalle’deki A101 şubesinden satın aldım. Televizyonu normal şekilde kullanırken bir anda görüntü gitti ve bunun üzerine Vestel servisini çağırdık. Cihazı servise götürdüler, LED'lerinin patladığını ve onarım gerektiğini söylediler, biz de onayladık.
Bu süreçte televizyonum Android işletim sistemine sahipti. Servis, LED değişimi sırasında anakartta da problem gördüklerini, ana kart siparişi verip değiştirdiklerini belirtti. Ancak Android televizyonuma Smart TV anakartı takılmış ve cihaz bu şekilde tarafımıza teslim edildi. Gelen servise defalarca televizyonun hâlâ Android olup olmadığını sordum, ben arayüz ve uygulamalardan cihazın artık Android olmadığını fark etmeme rağmen böyle bir şeyin mümkün olmayacağını söylediler.
Daha sonra benim iddia ettiğim gibi televizyonun Android’den Smart TV’ye çevrildiği servis tarafından da tespit edildi. Garantisi devam eden bir üründe, hem LED arızası hem de yanlış ana kart takılması gibi hatalar yaşadığım için cihazın değişimini talep ettim. Ancak firma, üzerinden 14 ay geçtiği için değişimi kabul etmeyip sadece onarım yönünde karar verdiklerini iletti.
Garantisi devam eden ve servis müdahalesi sonucu orijinal özelliklerini kaybeden televizyonumun, yaşanan bu hatalar neticesinde yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezimizden self servis çözümlere ulaşabilirsiniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir ya da mail iletebilir. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
