to read complaints and reviews, or file yours.Android TV Değişimi İznim Olmadan Smart TV’ye Değiştirildi
Vestel’den aldığım 70UA9630 model Android televizyonum bozulduğu için ürünüm servis sürecine alındı ve 2 Aralık 2025 tarihinde değişim yapıldı. Ancak bozuk olan Android TV’m, bilgim ve açık onayım olmamasına rağmen Android yerine Smart TV ile değiştirilerek tarafıma gönderildi.
Benimle yapılan görüşmelerde sadece ürünün “üst modeli ile değişeceği” söylendi, Android TV’nin Smart TV ile değiştirileceğine dair hiçbir net ifade kullanılmadı. Android özelliklerinden ve özellikle sesli komut ile Play Store üzerinden uygulama indirme imkanından faydalanıyordum. Gelen Smart TV’de sesli komut özelliği bulunmuyor ve Play Store’dan uygulama indiremediğim için eski televizyonumdaki kullanım alışkanlıklarımı sürdüremiyorum.
Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda, değişim sürecinde sunulan seçeneği kabul ettiğim söylenerek sorumluluk üzerime bırakıldı ve “siz böyle yapmışsınız, hakkınızı arayın” denilerek görüşme sonlandırıldı. Oysa bana Android TV yerine Smart TV gönderileceği açık şekilde belirtilseydi, bu değişimi kesinlikle kabul etmezdim. Sadece aynı marka ve aynı inçte, üst model denilerek yönlendirildim.
Tüm bu nedenlerle, 8115153105 numaralı kaydıma istinaden, bozulmadan önce kullandığım televizyonumla aynı özelliklere sahip, Android TV özelliği olan bir televizyon ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde haklarımı ilgili merciler nezdinde arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman ulaşabilirsiniz, ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetlerini aradım aradım yardımcı olmadılar arkasında durmuyor Vestel
Müşteri temsilcisine çok teşekkür ederim.
Vestel müşteri hizmetleri hizmetleri temsilcisi özellikle özellikle ilgilendi bana bana gelen yanlış yanlış olduğunu bir bir üst model ile değişim yaptılar
