Açılışta Kırık Kapı İle Gelen Mikrodalga Fırında Ücret Talebi Ve Değişim İsteği

28.02.2026 tarihinde İstanbul Büyükçekmece Mimaroba Vestel bayisinden Vestel md 20ydb model mikrodalga fırın satın aldım. Ürünü kapalı kutu olarak teslim alıp eve getirdim, kutuyu açtığımda fırının kapağının açılmadığını fark ettim. Aynı gün ürünü aldığım bayiye götürdüm, hafta sonu olduğu için pazartesi servise gönderileceği söylendi ve pazartesi tarafıma bilgi verileceği ifade edildi.

Pazartesi günü arayan olmayınca akşam üzeri tekrar bayiye gittim. Burada bana ürünün kapağının kırık olduğu, bu nedenle servis işleminin ücretli olacağı ve 2.500 TL hizmet bedeli ödemem gerektiği söylendi. Ürünü sadece eve götürüp açmama rağmen bu ücreti kabul etmedim ve ne değişim ne de iade talebim bayide karşılanmadı.

Bunun üzerine Vestel müşteri hizmetlerini çok sayıda, 10’dan fazla kez telefonla arayarak durumu anlattım. Görüşmeler sonunda bana ücretsiz servis hizmeti verileceği söylendi. Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra bu kez ürünün parçasının temin edilemeyeceği ve tamir edilemeyeceği bilgisi verildi, bunun yerine istersem 3.500 TL ekstra ödeme yaparsam yeni ürün verilebileceği ifade edildi. Yani bir günlük, garantisi devam eden, ilk açılışta arızalı çıkan bir ürün için hem önce benden servis ücreti talep edildi hem de sonrasında üstüne para vermem istenerek mağdur edildim. Şu anda ürün serviste bulunuyor.

Vestel’den beklentim, hiçbir ek ücret talep edilmeden arızalı ürünümün ya tamamen iade alınarak 5.840 TL’lik ödediğim bedelin eksiksiz tarafıma geri ödenmesi ya da sıfır, sorunsuz ve garantili bir ürünle ücretsiz değişiminin yapılmasıdır.