to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabım Tekrar Soğutmuyor, Ücretsiz Değişim İstiyorum
Vestel marka BZD_GT/sn492EVMK-IMD (A++) FKF-IC/Vestel buzdolabım yaklaşık 2 yıl önce soğutma yapmamaya başladı. O dönemde servis kaydı oluşturuldu, gelen servis arızayı ücretli olarak giderdi ve o tarihten sonra ürünü kullanmaya devam ettik. Ancak yaklaşık 10 gündür aynı soğutmama sorunu tekrar ortaya çıktı. Her iki senede bir aynı arızayla karşı karşıya kalmak istemiyorum.
Bu buzdolabı yazlık evde kullanılıyor ve yılda ortalama sadece 2,5 ay çalıştırılıyor, yılın büyük bölümünü fiilen dinlenerek geçiriyor. Buna rağmen bu kadar az kullanılan bir ürünün bu denli kısa sürede tekrar arıza vermesini mantıklı bulmuyorum. Önceki arıza kaydında da servise bu durumun kronik bir arıza olabileceğini özellikle belirtmiştim.
Son yaşadığım arızada tekrar servisle ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ürünün aynı arızayı tekrarlamasından dolayı bunun kronik bir problem olduğunu, bu nedenle buzdolabının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, yeni servis kaydı açıldığında servis hiçbir işlem yapmasa bile 800 TL servis ücreti alınacağını, ayrıca arızaya göre tekrar onarım yapılırsa bunun da ayrıca ücretlendirileceğini söyledi. İki yıl önce aynı sorundan dolayı zaten ücret ödeyerek onarım yaptırmış olmamıza rağmen şimdi yeniden servis ve onarım ücreti talep edilmesini kabul etmiyoruz.
Yazlık ve kışlık evlerimizdeki buzdolabı, bulaşık ve çamaşır makineleri ile televizyonlar dahil tüm beyaz eşya ve elektronik ürünlerimizin Vestel olması nedeniyle markaya güvenerek tercih yaptık. Vestel’in ürününün arkasında durarak bu kronik arıza konusunda gerekli hassasiyeti göstermesini ve çözüm üretmesini bekliyorum. Aksi halde bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle, çevremdeki herkese bu süreci anlatarak Vestel ürünleri konusunda daha dikkatli olmaları gerektiğini belirteceğim.
Elimde garanti ve önceki ücretli onarıma ilişkin belgeler bulunmaktadır. 27.08.2024 tarihli arıza talebime ait kayıt numarası 8105212323’tür. Aynı arızayı tekrar eden bu ürün için tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan, kronik arıza dikkate alınarak buzdolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel Manisa dan dönüş yapıldı. Vestel ekibi gelip evden buzdolabını alfı. Yapılan teknik inceleme sonucu gövde arızası tespit edildiği ve bu arızanın tamirinin mümkün olmadığı tarafımıza bildirildi. Bu durumda ürünün yerine %50 indirimli bir bedel karşılığında buzdolabı verilebileceği tarafımıza iletildi. Ancak ellerinde stok olmadığını stok grisinin 2 ayı bulabileceğini söylediler. Bu insanlar 2 ay buzdolapsız bu haziran Temmuz Ağustos yaz sıcaklarında ne yapacaklar? Nasıl bir mantıktır 2 ay sonra stoğa girdiğinde %50 indirimle ürün göndermek büyük bir marifet midir koskoca Vestel için. Zaten bende bunu kabul etmedim. Yetkiliye şunu bildirdim; bu buzdolabı 2022 yılında satın alındı. Aradan 2 sene süre geçtikten sonra ürün soğutmamaya başladı. Bu ilk arızada yetkili servise bedeli karşılığında tamiri yaptırıldı. Yine aradan 2 sene geçti ve yine sorun. Kronik problemi olan ürün için benden bedel istenmesini kabul etmiyorum. Atsınlar hurdaya ve Vestel'le ilgili benim bütün bağım kopmuştur. Kaldı ki bu iki arızada tsm kurban Bayramı sonrasına fenk geldi ve her iki arızada da birer buzdolabı parasını ürünleri atarak çöpe atmış bulunduk. Bu durumu söylediğimde yetkili benden foto istedi. 70 yaşındaki anne ve babamın akıllarına foto çekmek hiç gelmediğini ve elimizde foto olmadığını belirttim. Konuyu inceleyerek geri dönüş yapacaklarını söylediler. Bekliyoruz bakalım, nasıl bir çözüm üretecekler göreceğiz, umarım ürünün arkasında durur ve Vestel adını gözümüzde daha düşürecek bir karar vermezler.
Firma yetkilisi aradı. Mağduriyetin giderilmesi için yeni buzdolabı fiyatının %34 ünü karşılayan bir teklifle 17 bin TL Nakit verelim dedi. İyide bu benim mağduriyetini gidermiyor. Şu an bir buzdolabı ihtiyacımız var. Mevcut buzdolabının onarımı ya da bu olmuyorsa yeni bir buzdolabı talebimi yineledim. 2 ay içinde buzdolabı stoğa girdiğinde tekrar tekliflerini yinelemelerini bekliyorum. Bekleyip göreceğiz 🤷
