Vestel Buzdolabım Tekrar Soğutmuyor, Ücretsiz Değişim İstiyorum

Vestel marka BZD_GT/sn492EVMK-IMD (A++) FKF-IC/Vestel buzdolabım yaklaşık 2 yıl önce soğutma yapmamaya başladı. O dönemde servis kaydı oluşturuldu, gelen servis arızayı ücretli olarak giderdi ve o tarihten sonra ürünü kullanmaya devam ettik. Ancak yaklaşık 10 gündür aynı soğutmama sorunu tekrar ortaya çıktı. Her iki senede bir aynı arızayla karşı karşıya kalmak istemiyorum.

Bu buzdolabı yazlık evde kullanılıyor ve yılda ortalama sadece 2,5 ay çalıştırılıyor, yılın büyük bölümünü fiilen dinlenerek geçiriyor. Buna rağmen bu kadar az kullanılan bir ürünün bu denli kısa sürede tekrar arıza vermesini mantıklı bulmuyorum. Önceki arıza kaydında da servise bu durumun kronik bir arıza olabileceğini özellikle belirtmiştim.

Son yaşadığım arızada tekrar servisle ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ürünün aynı arızayı tekrarlamasından dolayı bunun kronik bir problem olduğunu, bu nedenle buzdolabının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, yeni servis kaydı açıldığında servis hiçbir işlem yapmasa bile 800 TL servis ücreti alınacağını, ayrıca arızaya göre tekrar onarım yapılırsa bunun da ayrıca ücretlendirileceğini söyledi. İki yıl önce aynı sorundan dolayı zaten ücret ödeyerek onarım yaptırmış olmamıza rağmen şimdi yeniden servis ve onarım ücreti talep edilmesini kabul etmiyoruz.

Yazlık ve kışlık evlerimizdeki buzdolabı, bulaşık ve çamaşır makineleri ile televizyonlar dahil tüm beyaz eşya ve elektronik ürünlerimizin Vestel olması nedeniyle markaya güvenerek tercih yaptık. Vestel’in ürününün arkasında durarak bu kronik arıza konusunda gerekli hassasiyeti göstermesini ve çözüm üretmesini bekliyorum. Aksi halde bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle, çevremdeki herkese bu süreci anlatarak Vestel ürünleri konusunda daha dikkatli olmaları gerektiğini belirteceğim.

Elimde garanti ve önceki ücretli onarıma ilişkin belgeler bulunmaktadır. 27.08.2024 tarihli arıza talebime ait kayıt numarası 8105212323’tür. Aynı arızayı tekrar eden bu ürün için tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan, kronik arıza dikkate alınarak buzdolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.