5°C Ayarda 11,7°C Ölçülen Vestel Buzdolabı Gıda Güvenliğini Sağlamıyor

5°c Ayarda 11,7°c Ortalama – Gıda Güvenliği Sağlamayan Buzdolabı ve Çözümsüzlük

Vestel marka, 3 yıl garantili buzdolabı satın aldık. Soğutucu bölümün (peynir, süt, sebze konulan alt bölüm) yeterince soğutmadığını fark etmemiz üzerine servis talebi oluşturduk.

Servis tarafından cihaza ölçüm cihazı yerleştirilmiş ve 11 günlük kayıt alınmıştır. Ölçüm sonucunda:

* Minimum sıcaklık: 6,1°c
* Ortalama sıcaklık: 11,7°c

Ölçüm dondurucu değil, doğrudan soğutucu bölmede ve 5 ayarda yapılmıştır. Yani cihaz standart kullanım ayarında test edilmiştir.

Uluslararası gıda güvenliği kriterlerine göre soğutucu bölmenin 4°c (en fazla 5°c) altında olması gerekir. 8°c üzeri sıcaklıklar riskli kabul edilirken, 10–12°c bandı güvenli saklama aralığı değildir. Ölçüm raporu açıkça göstermektedir ki cihaz 5°c ayarda çalışmasına rağmen güvenli saklama sıcaklığına ulaşamamaktadır.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile 3’ten fazla görüşme gerçekleştirdik. Her görüşmede:
* Cihazda herhangi bir kusur olmadığı,
* Ölçüm sonuçlarının normal olduğu,
* Performansın standart dahilinde olduğu
ısrarla tarafımıza iletilmiştir.

Ayrıca müşteri hizmetleri, yaptığımız görüşmelerde Vestel fabrikasının da bu ölçüm değerlerini “normal” olarak değerlendirdiğini tarafımıza bildirmiştir.
5°c ayarda ortalama 11,7°c ölçülen bir soğutucu bölmenin “normal” kabul edilmesi teknik ve bilimsel gerçeklerle bağdaşmamaktadır. Bu durum cihazın temel işlevi olan gıdayı güvenli sıcaklıkta muhafaza etme görevini yerine getiremediğini göstermektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre bir ürün, kullanım amacına uygun performans göstermiyorsa ayıplı mal kapsamına girer.
Buzdolabının amacı gıdayı güvenli sıcaklıkta saklamaktır. Ölçüm raporu ortadadır. Buna rağmen sorunun kabul edilmemesi ve “normal” denilerek geçiştirilmesi kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Bu durum:
* Performans yetersizliğidir.
* Gıda güvenliği açısından risk oluşturmaktadır.
* Tüketiciye karşı sorumluluğun yerine getirilmemesidir.

Farklı markalar müşteri memnuniyeti ve kalite güvence anlayışı gereği benzer durumlarda ürün değişimini hızlıca yapıp özür dileyerek süreci çözerken; sözde yerli üretim, halkın markası olması gereken Vestel’in sergilediği tutum düşündürücüdür.
Değişim talebimizi yineliyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiririz.

Yaşadığımız süreç ve karşılaştığımız yaklaşım nedeniyle açıkça ifade ediyorum:
Asla bu markayı kullanma! Kullandırma!