42.000 TL'lik Vestel Buzdolabında Kötü Koku, Garanti Değişimi İstiyorum

Veysel · 2026-01-18T12:16:42+03:00

2025 yılında satın aldığım Vestel nfk54011 model buzdolabını kullanmaya başladığımız ilk günden itibaren buzdolabının içinden dayanılmaz derecede kötü bir koku gelmektedir. 42.000 TL ödeyerek aldığım bu üründen, bu nedenle hiçbir şekilde verim alamıyor ve hijyen açısından da endişe yaşıyorum. Sorunu fark ettiğim anda, 02.12.2025 tarihinde Vestel yetkili servisine kayıt açtım. Servis eve gelerek inceleme yaptı ancak ürün için değişim yapamayacaklarını ilettiler. Bazı önerilerde bulundular ve bu önerileri birebir, eksiksiz şekilde uygulamama rağmen kokuda hiçbir düzelme olmadı. Buna rağmen tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ürün hâlâ garanti kapsamındadır. Tüketici mevzuatı gereği, ilk günden beri devam eden bu koku problemi sebebiyle buzdolabının ayıplı ürün niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Vestel nfk54011 model buzdolabımın ayıpsız, sorunsuz bir muadili ile misliyle değiştirilmesini veya uygun görülmesi halinde iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını istiyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek kanallarımız mevcuttur. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman iletişim kanallarımızdan yazabilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Veysel

Vestel nfk54011 markalı buzdolabım Yaklaşık 3 aylık, sıfır olarak satın almış olduğum buzdolabım, ilk kullanımdan itibaren yoğun ve kalıcı koku problemi nedeniyle ayıplı çıkmıştır. Sorunla ilgili olarak tarafınızca 4–5 kez servis yönlendirilmiştir. Her seferinde tarafıma “buzdolabını boşaltmam, silmem, boş şekilde çalıştırmam” söylenmiş; belirtilen tüm işlemler eksiksiz şekilde uygulanmıştır. Buna rağmen koku sorunu giderilememiş, hatta sonrasında ozon tedavisi uygulanmasına rağmen problem devam etmiştir. Tüm bu işlemler, ürünün yeni ve garantili olmasına rağmen çözüm üretmemiştir. Buna ek olarak, arızanın ürün kaynaklı olduğu açıkça ortadayken, ürün değişimi için tarafımdan 25.000 TL talep edilmesi kabul edilemez bir durumdur. Sorun kullanıcı hatası olmamasına rağmen firma, kusurunu kabul etmemekte ve müşteri hizmetleri aracılığıyla sürekli oyalayıcı cevaplar vermektedir. Son aşamada ise tarafıma geri dönüş yapılmamakta, telefonlarım açılmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında; ayıplı olduğu açık olan bu ürün için ücretsiz değişim ya da bedel iadesi talep ediyorum. Aksi halde tüm servis kayıtları, görüşme kayıtları ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal mercilere başvuracağımı bildiririm. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan, en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.