Yedek Parça Temin Edilemediği İçin Servis Ücretinin İadesi Talebi

2021 yılının Haziran ayında şirketimize Vestel SP113-S model su sebili aldık. Ürünü İstanbul Şişli'de, iş yerimizde kullanıyoruz. Nisan 2026’da cihaz arızalandığı için 3 Nisan 2026 Cuma günü Vestel yetkili servislerinden Öncüler Teknik Servis Kuştepe Şişli ile iletişime geçtik ve 6 Nisan’da ürünü gelip teslim aldılar.

Yetkili servis, su damlatma problemi olduğunu, parça değişimi gerektiğini ve bunun için yaklaşık 2.500 TL masraf çıkacağını iletti; biz de bu ücreti kabul ettik. Ancak 2 gün sonra tekrar arayarak, artık Vestel’in su sebili üretmediğini ve bu nedenle yedek parça temin edemeyeceklerini söylediler. Sonrasında 13 Nisan’da ürünü tamir etmeden geri getirip, herhangi bir onarım ya da parça değişimi yapılmadığı halde bizden sadece servis ücreti olarak 800 TL aldılar.

Vestel gibi kurumsal ve bilinen bir markayı tercih etme sebebimiz, uzun yıllar kullanabilmek ve olası arızalarda yedek parça temininde sorun yaşamamaktı. Buna rağmen ürün yalnızca birkaç yıl içinde arızalandı ve Vestel, yalnızca 4 yıl önce sattığı bu model için artık parça temin edemediğini belirtti. Ürünü tamir edemedikleri halde bir de servis bedeli almaları, açıkçası bizi hem mağdur etti hem de marka adına güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Birincil talebimiz, Vestel’in bu ürünü için gerekli yedek parçayı temin ederek su sebilini makul bir bedelle onarması ve cihazın kullanılabilir hâle getirilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, hiçbir somut hizmet verilmeden alınan 800 TL tutarındaki servis ücretinin tarafımıza iade edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.