Vestel Su Sebili Değişim Problemi.

Uhud · 2024-07-25T12:50:58+03:00

Vestel marka su sebilimiz arızalandı. Kullanırken önce soğuk su gidiyor, 1 gün sonra sıcak su, ondan da 1 gün sonra ılık su gidiyor diye garantisi devam eden ürünümü garantiye gönderdim. Normal şartlarda kanun diyor ki 20 iş gününde ürün tamir edilip sahibine verilir. Eğer ki 20 iş gününde yapılamazsa değişim veya ücret iadesi yapılmalıdır. Bizim ürünümüz 24. iş gününde bize teslim edildi ve denildi ki soğuk hava tankı ve sensör değişimi yapıldı. Biz de düzelmiş mi diye denemek istedik fakat hiçbir sorunun düzelmediğini gördük. Yine kanun diyor ki garantisinin ikinci altıncı ayında olan üründe aynı arıza iki kez tekrar ederse direkt değişim yapılmalıdır. Ben tekrar genel müdürlükle görüşüp durumu anlattığımda bana tekrardan arıza kaydı oluşturuyorlar, 'gelip ürünü alalım, inceleyelim' diyorlar. Ben ısrarla kanunları hatırlatmama ve değişim istediğimi söylememe rağmen bana hala 'gelip alalım, önce tamiri deneyelim' diyorlar. Vestel gibi bir markaya hiç yakışmıyor bence. Ben bu 50 derece yaz aylarında ürünümü 2 aydır kullanamıyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Değişim istiyorum. Gelip yeni ürünü versinler, bozuk ayıplı mallarını götürsünler, istedikleri kadar incelesinler.

Uhud

Hala cevap alamıyorum garantinin bitmesine son birkaç ay kaldı diye oyalayıp duruyorlar garanti suresi geçsin değişim yapmayalım diye mi oyalayıp uğraştırıyorsunuz acaba?

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?

Uhud

Hala bana kimse ulaşmadı ve ikinci kez tekrar eden arıza nedeniyle garantiye gönderdiğim ürünümü bizi arayıp beyni yanmış onu değiştireceğiz dediler. Fakat hem 20. İş günü geçtiği için hem de 2. Kez aynı arızayı verdiği için ama arızayı yaşıyan biziz kanunen değişim hakkımızı talep ediyoruz buna rağmen değişimi reddedip hala tamir için zorluyorsunuz bizde ürünün tamir edilmeden teslim edilmesini talep ettik ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağız bu kadar kanunları hiçe saymakta ancak bizim ülkemizde olabilir zaten. (İlk garantinye gittiğinde soğuk tankı değişti dediler fakat geldiği anda aynı arıza tekrar etti, değişim için gittiğinde bu sefer farklı arıza beyni yanmış dediler. Biz ilk kez garantiye gönderdiğimizde de aynı şikayetle yolladık ikincide de aynı şikayetle yolladık kayıtlarınızda zaten vardır.)