10 Yıllık Motor Garantili Kurutma Makinesine 800 TL Ücret İstendi Ve Servis Gecikmesi

Vestel 9601 model çamaşır kurutma makinesini yaklaşık 3,5 yıldır kullanıyorum ve çalışırken cihazdan aşırı derecede rahatsız edici bir cızlama sesi geliyor. Bu ses normal bir çalışma sesi gibi değil, kullanım konforunu tamamen bozacak kadar yüksek ve sürekli hale gelmiş durumda. Yaşadığım bu problem üzerine Vestel yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine başvurdum. Müşteri hizmetleri görüşmemde bana servis ücreti olarak 800 TL ödeyeceğim bilgisi verildi. Ancak servis eve gelip cihazı aldıktan ve servise götürdükten sonra toplam 1.240 TL talep edildi; bunun 800 TL’sinin servis ücreti, kalan tutarın ise “test ücreti” olduğu söylendi. Ayrıca kompresör arızası olduğunu belirterek ürünü yüzde 50 ücret karşılığında değiştirebileceklerini, bunun için de 18.875 TL ödeme yapmam gerektiğini ilettiler. Telefonda söylenen servis ücreti ile sonradan çıkarılan toplam bedelin farklı olması ve bu masrafların, ürünü hâlâ 10 yıl kompresör garantisi varken bu kadar yüksek seviyede tutulması benim için kesinlikle kabul edilebilir değil. Ayrıca bu ürünün motor ve kompresörünün 10 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişken, kompresör arızası için bu kadar yüksek ücret talep edilmesini anlamlandıramıyorum. Hem telefonda verilen bilgi ile sahadaki uygulamanın farklı olması hem de garantisi olduğu söylenen parça için ücret çıkarılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle kompresör arızası nedeniyle yaşadığım sorun için kurutma makinemin ücretsiz olarak değiştirilmesini, ayrıca servis ve test ücreti konusunda da müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye uygun ve adil bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Taleplerimin karşılanmaması durumunda ise yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.